医院导医培训资料.doc

医院导医培训资料
导医的重要性
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。
可以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
导医培训的意义
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容,是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段,同时使病人得到情感上愉悦,有利于疾病的康复。
谭老师认为,导医工作的必要性和迫切性,随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强医院管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。
导医服务亟需培训
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成,他们工作经验少,在思想上对导医工作的重要性认识不够,工作热情不高,甚至态度冷淡,常会给医院的总体印象带来负面影响。谭老师建议导医通过培训和管理,门诊导医立足本职,外联内动,和谐共建;一群热情而又严谨的门诊导医护士,正傲然守卫在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人,雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌,出色的工作能力,成为院内一道不可或缺的靓丽风景。
医院为什么设导医岗位?
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。
导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。
导医工作范围
负责医嘱处理和检查,化验报告的整理工作,对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行,了解病人费用情况,以保证治疗和各种处理顺利进行。为病人预约辅助检查或治疗的时间,整理检查报告单,并归入病人病历中,确保经治医生及时了解报告结果。
医院护理人员仪容、仪表、仪态规范
1、仪容:
1、1淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。
1、2微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。
1、3眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。
1、4气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装:
2、1着装大方、