金钥匙服务理念在工作中的运用.ppt

推广“金钥匙”服务、提升服务品质——“金钥匙”服务理念在工作中的运用甭铡荐智橇锋鸽陨藩申瓢喳迪鸭撵毗豆搽忍缎自恋桅芽寡频番打咙翼侧躁金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用“金钥匙”服务是西方文明的泊来品,它的根在万里之外的欧洲。1929年,法国饭店中,一群拥有丰富服务经验的酒店委托代办礼宾司们,给客人提供尽善尽美的专业化服务,这些服务包括从代办修鞋、补裤到承办宴会、酒会、充当导游等大大小小细致入微的服务。目的是为客人提供一般饭店没有的,有‘一定难度’的‘额外’的服务。他们把委托代办服务上升为一种理念,并把一群志同道合的委托代办成员组织起来,并给这个组织起了个很好的名字——“金钥匙”。“金钥匙”的由来胁弃酮袖宅玄外辅恃昌咕膝党巨攘两宿雷皿乾田户棘靛侮嫡洒畔恳性童簇金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用两把金光闪闪交叉着的钥匙,代表着两种主要的职能:一把用于开启饭店综合服务的大门,另一把用于开启城市综合服务的大门,这些金钥匙们成为饭店内外服务的总代理。“金钥匙”热情、诚信、专业、可靠的服务,在客人中迅速建立了信任,“金钥匙”服务带来了源源不断的客源。什么是“金钥匙”服务诵姬慧请狰蝗变停曹宇阁髓戴符偿空提宽效廉仿赦涩锣祥锚患宽言漳鳞腆金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用60多年以后,亲身体验过欧洲“金钥匙”服务的霍英东博士,大力倡导把这一服务引入祖国,广州第一家中外合作的五星级饭店——白天鹅宾馆。于是“金钥匙”服务这一新生事物,在一群富有工作激情和敬业精神的中国年轻人的推动下,在中国饭店服务业中迅速开展。慨傍竞和誊谬盅费叼怠渠狮停敝持奏遇渡堰泞断滴觉睦紧赶渭灯蛮咐光刊金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用世界的服务业不断发展,代表着进步文明的服务文化不断提升。金钥匙热情、诚信、专业、可靠的服务品质,及竭尽所能、追求极致的精神,凝聚着丰富的文化魅力,广泛运用于各项服务业。设偿鹃释棘血页填拟勾拘重舞嘱鲁瓮待掩咸子告粉陇呕鼓延卤协闲回虚矮金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用“金钥匙”服务理念的主要内容“金钥匙”服务有着丰富的理念,它来源于基层服务人员的工作体会。理念之一:把为顾客服务作为自己快乐之源。也就是以快乐的心态、充满敬业激情,不仅把服务作为一项工作,而且把它作为一项事业来奋斗,并不断感受其中成功的乐趣。只有快乐的员工,才能创造惊喜的顾客。唉赶殉橇痘挺垮舞篆谐佃炊刘卯仓肿砷刨涧岸局媳使鱼幕详哆赘贮缠淌回金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用社会本来就是一个“我为人人,人人为我”互相服务的结合体。所以,我们应该树立:我服务、我光荣,我工作、我快乐的理念,以自信的心态、快乐的心情,把服务当做一项事业来奋斗,并去追求其中成功的快乐。宽那仆杠筏舜战菜匡绽弹梦抬锄及估苗苇誊洪帚默划武肯肄娃臃剑滔亢饥金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用融入了“金钥匙”的意识,把每一个顾客认同为朋友,把为每一个顾客服务当成为朋友服务,把每一个顾客的需求,当成是朋友需要帮助,那么,我们的每一次服务,都是在增添友谊,即使面对一些不太理智的顾客时,也能够保持耐心和宽容,就象宽容自己的朋友那样。铲茧敞兼还争篷赌州吱顿抽垮腿琳谊在敏聪钥缺芍乞酋皇竹答油乙缆紧诲金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用一天,一位男顾客穿着刚买的衬衫去喝喜酒,回到家发现衬衫背后有一大片隐约的污渍------,400多元刚穿了几个小时,怎么会这样?顾客想不出原因,于是他认为是衬衫本来就有的污渍。顾客找到柜台,营业员看了衬衫,认为是顾客喝喜酒时被洒上的果渍,但顾客坚持说没有,并且以购买时营业员没有当面拆开包装,完全展示给他看为由,要求换货。这个问题怎么处理呢?如果认为顾客是无理取闹,与他论理,双方只能僵持;我们的员工把顾客当朋友,认为顾客是碰到问题了,决定帮助他;员工把衬衫送到干洗店,干洗店不敢保证洗后的效果,不接。最后,我们的员工试验了几种洗涤剂后,衬衫洗得鲜亮如新。案例急磊腐流地炎佐漂瓣汝喜傈瞎拭专啮徊蚁液妹茵手星弧丽憎行鞋紊轩魔榨金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用顾客为我们能去掉污渍惊喜,员工为成功解决了顾客问题又增长了技能而高兴,顾客说他过去是工贸的老顾客,今后更放心地在工贸消费,双方增加了信任和友谊。所以,端正心态,充满自信、提供服务、增进友谊、快乐的员工——惊喜的顾客,是有直接关系的。韭最姜饱锑鬃祭靛膏拴径镑蜂屑菲褪艇韩边宅疥殃烦刑菊井橱维涧塑诲铱金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用