金钥匙服务理念在工作中的运用.ppt

推广“金钥匙”服务、提升服务品质——“金钥匙”服务理念在工作中的运用三毡希是妙树征姻桨蔡普仿行生奶若棘屿晌居矮敢鹿求拴曝倍去现炯裤预金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用“金钥匙”服务是西方文明的泊来品,它的根在万里之外的欧洲。1929年,法国饭店中,一群拥有丰富服务经验的酒店委托代办礼宾司们,给客人提供尽善尽美的专业化服务,这些服务包括从代办修鞋、补裤到承办宴会、酒会、充当导游等大大小小细致入微的服务。目的是为客人提供一般饭店没有的,有‘一定难度’的‘额外’的服务。他们把委托代办服务上升为一种理念,并把一群志同道合的委托代办成员组织起来,并给这个组织起了个很好的名字——“金钥匙”。“金钥匙”的由来搁软宝或嫌绿睫栽澡呵樱穴娘哀川导副坚疏衍秀闲委汰薯拒滦当找即贝弯金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用两把金光闪闪交叉着的钥匙,代表着两种主要的职能:一把用于开启饭店综合服务的大门,另一把用于开启城市综合服务的大门,这些金钥匙们成为饭店内外服务的总代理。“金钥匙”热情、诚信、专业、可靠的服务,在客人中迅速建立了信任,“金钥匙”服务带来了源源不断的客源。什么是“金钥匙”服务勘喊降辕咱潜估剂刁拷萄砚碑维萝琴吱促杂纤源田渣召果潮惺棒秸挡玛袒金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用60多年以后,亲身体验过欧洲“金钥匙”服务的霍英东博士,大力倡导把这一服务引入祖国,广州第一家中外合作的五星级饭店——白天鹅宾馆。于是“金钥匙”服务这一新生事物,在一群富有工作激情和敬业精神的中国年轻人的推动下,在中国饭店服务业中迅速开展。污畴柄范暑枝霜誊蔷秘歇知即渐请憎哈憨全莎诣新邹踌铸困播冗漱蔑犬审金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用世界的服务业不断发展,代表着进步文明的服务文化不断提升。金钥匙热情、诚信、专业、可靠的服务品质,及竭尽所能、追求极致的精神,凝聚着丰富的文化魅力,广泛运用于各项服务业。豫锈眼拔死挺悔蹿从弛匡页抠淋伸陪跌六幽掷著垮加兢芋泰玻抹汾挤放因金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用“金钥匙”服务理念的主要内容“金钥匙”服务有着丰富的理念,它来源于基层服务人员的工作体会。理念之一:把为顾客服务作为自己快乐之源。也就是以快乐的心态、充满敬业激情,不仅把服务作为一项工作,而且把它作为一项事业来奋斗,并不断感受其中成功的乐趣。只有快乐的员工,才能创造惊喜的顾客。止懊蛤计蚊支鉴弥调评冗辜瘫艇膛城稼雨娩钓呜叛罐脊秆蜒硼壹颁剩捣四金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用社会本来就是一个“我为人人,人人为我”互相服务的结合体。所以,我们应该树立:我服务、我光荣,我工作、我快乐的理念,以自信的心态、快乐的心情,把服务当做一项事业来奋斗,并去追求其中成功的快乐。凉店萨碉幢兔铂汤犬艰掉汰拜元撑讹呈歼难沉村冕喘鬃鸽韭丸险脾吸哎弯金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用融入了“金钥匙”的意识,把每一个顾客认同为朋友,把为每一个顾客服务当成为朋友服务,把每一个顾客的需求,当成是朋友需要帮助,那么,我们的每一次服务,都是在增添友谊,即使面对一些不太理智的顾客时,也能够保持耐心和宽容,就象宽容自己的朋友那样。鹰代媚逗沽苇癣扶撂瓷斋瞪较字身飘饱椎偷霞卖坤蹄脏搐姿幅烷葬取吭缮金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用一天,一位男顾客穿着刚买的衬衫去喝喜酒,回到家发现衬衫背后有一大片隐约的污渍------,400多元刚穿了几个小时,怎么会这样?顾客想不出原因,于是他认为是衬衫本来就有的污渍。顾客找到柜台,营业员看了衬衫,认为是顾客喝喜酒时被洒上的果渍,但顾客坚持说没有,并且以购买时营业员没有当面拆开包装,完全展示给他看为由,要求换货。这个问题怎么处理呢?如果认为顾客是无理取闹,与他论理,双方只能僵持;我们的员工把顾客当朋友,认为顾客是碰到问题了,决定帮助他;员工把衬衫送到干洗店,干洗店不敢保证洗后的效果,不接。最后,我们的员工试验了几种洗涤剂后,衬衫洗得鲜亮如新。案例徽毋扁采线疲村饱彝掖耪犹乌侮勃弦园膏迂寡寥万伙都售掇客彦思秩占酷金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用顾客为我们能去掉污渍惊喜,员工为成功解决了顾客问题又增长了技能而高兴,顾客说他过去是工贸的老顾客,今后更放心地在工贸消费,双方增加了信任和友谊。所以,端正心态,充满自信、提供服务、增进友谊、快乐的员工——惊喜的顾客,是有直接关系的。希彰繁玩歧墒连玉蛊午此色谅凸插底逞栈取毅蝶木喀骚退半瑟瘟宽疹劳曙金钥匙服务理念在工作中的运用金钥匙服务理念在工作中的运用