公司流程管理制度.doc

公司流程管理制度管理规章制度为进一步强化企业管理,做到有章可循,充分发挥和调动每个员工的主观能动性,不断提高自身素质,做到奖罚严明,特制定本制度:总则公司员工行为规范一、忠实于公司,维护公司形象,认同公司经营理念。二、具有高度的责任感和主人翁精神,维护公司利益,树立正确的价值观。三、服从公司管理,全面履行职责,提高服务意识;具有高度的使命感。四、遵纪守法,严于律已,宽以待人。五、顾全大局,精诚团结,充分发挥团队优势。六、廉洁自律,克己奉公,不谋私利,公私分明。七、尊重客户,热情待人,提高沟通技巧,保持良好的客情关系。八、积极参与市场建设,加强市场管理,掌握市场动态。九、工作勤奋,爱岗敬业,创新思维,开拓进取。十、善于学习,不断提高,追求卓越。第一章销售工作制度1、努力打造“精诚、进取、担当、奉献、创新”的企业精神,有高度的责任感和强烈的敬业精神,对所担负的工作保证时效完成,不拖延、不积压,日事日毕、不断创新、敢于挑战。2、严格遵守公司制定的各项规章制度,服从领导、积极配合,不得阳奉阴违或敷衍塞责,应忠实勤勉地执行职务。如有不同意见或建议,应婉转相告或书面陈述,一经上级决定,应立即遵照执行。3、严守公司商业机密及个人职业道德,不做损害公司利益的事情,不得泄露业务或职务上的机密或假借职权、贪污舞弊、接受馈赠,或以公司名义在外招摇诈骗,一经发现根据公司相关制度严惩不怠,情节严重的追究其法律责任。4、重视学习,努力掌握业务知识,不断提高自身综合素质,精益求精,与公司同步发展。5、本着“合作双赢共同成长”的服务宗旨,对待客户热情周到,尽心尽力地提供满意的服务。认真分析市场动态,积极配合经销商建设好的网络和终端网络,使本市场覆盖率、占有率明显提高。6、积极配合经销商分解好逐月任务,确保全年任务完成和超额完成。认真做好周、月度要货计划。每个市场的营销人员在每月月底对所辖区的销售进行汇总分析,写出月度工作总结。7、管理好各自经销商客户,坚决杜绝倒、窜货,一经发现,按倒窜货相关管理规定进行处理,业务人员参与类似事件的扣除当月工资,情节严重的直接开除。8、营销人员不得截留政策、擅自挪用货款或向客户借款,一经发现除如数归还外,视情节轻重给予从重处罚,直至除名,数额较大的移交司法机关查办。9、所有促销政策必须先申请后执行,促销活动时间结束立刻恢复,活动结束写出活动总结,特殊政策特殊请批。10、工作实行层层责任制;原则上请示汇报不越级,投诉可越级。11、员工在工作时间内,未经批准不得接见亲友或来访者,如确因重要事情必须会客,应经主管人员批准,时间不得超过15分钟。12、不得携带违禁品、危险品或与生产销售无关物品进入工作场所。13、本公司员工处理业务,应有成本观念、效率观念。公物不经批准不得借出,不得私自携带公物(包括但不限于生产资料、复印件等等)出公司。14、未经主管或部门负责人的允许,严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地。工作时间严禁任意脱离岗位,如需离开应向主管人员请准后才能离开。15、员工在作业时间不得怠慢拖延。在作业时间内,严禁看杂志、报刊、闲聊、玩游戏、吃零食或做与工作无关的事情,以便增进工作效率。16、各部门之间、组与组之间应加强横向沟通及内部的上下沟通,通力合作,同舟共济,应力求切实,不畏难规避,不互相推诿或无故拖延。17、工作时间内无特殊原因不得用公司电话打私人电话,接打电话语言要简单明了,严禁煲电话粥。18、本公司员工未经总经理或分管经理以上主管许可,严禁带本公司以外人员进入库房参观。19、公司员工要注意礼仪,言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同仁间要和睦相处,以争取同仁及客户合作。对客户委办事项应力求周到机敏处理,不得有骄傲自满损害公司名誉之行为。第二章销售报表制度为了实时监控销售情况,全面掌控销售进度,了解销售目标完成的情况,建立客户档案管理体系,根据销售动态调整销售策略,特制定本制度。一、报表管理1、实行日报、周报、月报等阶段性汇报规划。1、主管以上人员本月对所属员工做了哪些培养、指导、批评等。2、各种报表按照规定填写。3、销售人员根据各自职责,及时、认真、如实填写各类报表。4、日常报表管理(1)《业务人员日报》由业务人员当天下班后填写,第二日晨会时上交部门经理,部门经理负责统计、整理,签批工作意见后,于每周一上午9:30之前上交总经理。日报各项内容必须认真仔细填写,并将自己当日销量清晰明确的注明在日报上,以及对市场业态情况作综合性汇报。(2)《业务人员周报》由部门经理收集整理完毕后,并签批工作意见后,于每周星期一上午9:30之前上报总经理。驻点乡镇《业务员周报》及《周销量报表》由各业务人员以电子邮件或传真的形式,于每周一上午9:30之前,上交,截止时间以收到电子邮件或传真的时间为准。(3)《经销商周库存报表》区域经理每周