突发事件处理作业规程.doc

突发事件处理作业规程
目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
适用范围
适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。
职责
管理处经理负责指挥突发性事件的处理。
班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
突发事件的处理
浸水事故的处理
1) 当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2) 观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3) 如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。
电梯发生故障的处理
1) 执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2) 立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3) 切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
遇急症病人的处理
1) 发现大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2) 对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3) 病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告“120”或组织人员送医院急救。
遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1) 发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临监督措施。
2) 及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3) 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。
漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打“120”。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2) 漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好