ERP实施顾问们的工作准则.doc

ERP实施顾问们的工作准则.doc:..一、ERP实施顾问是干什么的?ERP实施顾问“是把公司的ERP实沌作为己任,并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。他们粹通ERP理论与ERP软件的使用方法,熟练运用项目实施方法论,能够冇效处理实施过程中出现的种种问题,他们是经营管理的专家,很多人冇过在不同行业实施不同ERP项目的丰富经验,在项目实施的各个阶段都能得心应手。ERP实施顾问们“要对项口实施的各个阶段负责,以确保要求的运作在规定的吋间里按要求的质量水平完成,并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的承诺,他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中來——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也耍决定下来,从而最终敲定项冃计划。顾问给项目带来了额外的价值,他们的实际操作经验使公司受益匪浅,他们知道什么该做,什么不该做,从而避免了“出错——改正”的实施途径雹冇人这样总结ERP咨询与实丿施的内容——也就是实丿施顾问们的工作内容:,分析企业建立ERP系统的可行性,科学制定ERP项冃的战略冃标;,包括功能、时间、效率等方血'的要求;,拟定企业流程重纟R和管理改进方案。在实施过程中,咨询人员要对企业管理工作进行诊断,找出差距,提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由金业來执行。。ERP项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高,而且需要他们的态度和行为发牛转变,。而“态度"、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾问的培训来推动。作为一名ERP实施顾问,除了耍懂管理、懂ERP软件、懂实施方法论Z外,述耍掌握一些做事的方法。好的工作方法对以让顾问们在项H进程中迅速取得客户信任、、ERP实施顾问工作中应努力做到的1、 树立并分亨信誉准确的为口己定位,并积极树立口己的信誉。从这样两个角度丈•考虑问题,一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题,一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你的专业水准并发挥了你的作用时,信誉口然树立起来了。同时要注意与客户分厚信禅。树立信脅的冃的是更好更快地完成任务,并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此,不要归功于己,把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。2、 建立客户信心即便以前有过合作或者接触,其至客户是因你而签单,ERP项目开展初期,客户还是会重新检杏你的自信和能力,以确保他们选择你是正确的。因此,同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客八沟通对建立信心很有帮助,同吋,在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成,可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功"——取得一定的成果,或者提供超值的价值。3、 为客户增加价值尽量超出客户的期望,为客户增加价值。我并不主张为客户捉供免费服务,而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如,与客户的项H经理一起完成项冃