常用结构性思维工具.ppt

第*页常用结构性思维工具(销售系统培训)信息分类:经营信息保密等级:无责任机构:经营管理部责任人:陈凯创建时间:2012年8月保密期限:授权范围:无第*页目录一、SMART原则(以工作任务单为例)二、SWOT分析工具第*页3、A-Attainable:目标必须是可以达成的2、M-Measurable:目标必须是可以衡量的4、R-Relevant:目标必须和其他目标具有相关性5、T-Time-based:目标必须具有明确的截止期限SMART1、S-Specific:目标必须是具体的SMART原则释义第*页SMART原则的应用范围SMART原则是一种较为正式沟通的方法论,尤其适用于上下级之间的沟通体现在呈现给别人的文案、沟通的过程、说话的艺术等方面基础管理工作:绩效积分卡工作任务单或工作总结公司重点工作策划及分解…市场调研工作:项目策划约访项目报告…日常沟通:向上级汇报工作接受或下达工作任务同事之间的工作沟通…第*页SMART原则一S(Specific)所谓具体性,就是要用明确的、具体的语言清楚地说明要达成的目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。我们现在存在的问题:工作项目名称过于笼统。eg:工作项目填写为“促进销售”,此工作项目在任务单中,全年不用换名。工作步骤严重简化。eg:工作步骤“研讨,确定,报批”,这不是工作步骤,是“工作方法论”。没有输出资料。部分任务单中输出资料一列长期视而不见。理想的结果:工作项目具体,项目名称要体现出该考核周期要达成的目标。工作步骤清晰,便于上级事前指导,事中监控。输出明确,绩效考核是结果为导向的考核,项目结果一定要明确。第*页SMART原则二M(Measurable)我们现在存在的问题:工作项目目标没有具体的目标值。eg:“减少积待”工作项目的目标为“促进长周期车销售”,而计划长周期销售的具体金额却只字不提。理想的结果:目标的设置应首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行如果仍不能进行衡量,则可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,梳理里程碑节点,通过流程化使目标可衡量。所谓可衡量性,就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。尽可能的用一组明确的数据,来衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现,也就使绩效成绩无法真正表现工作结果。第*页SMART原则三A(Attainable)所谓可达成性,就是指目标设置时要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。我们现在存在的问题:任务目标制定的过于宽松。eg:“促进销售”项目中的工作目标远远低于销售规划。工作任务单不能体现组织目标。eg:工作任务单各项目是下属工作任务单的简单汇总,没有事先沟通,没有考虑组织目标。理想的结果:目标设置要恰当,衡量的标准是:“既要有压力,更要动力”。工作任务单编制前,要充分与上下级沟通,这个沟通工作建议放在平时,而不是仅仅在月末月初。工作任务单编制时,要充分考虑组织目标。而不是下属工作任务单的简单汇总,或者工作的强行下压。第*页SMART原则四R(Relevant)所谓相关性,是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。我们现在存在的问题:工作任务单不能体现公司重点工作。工作任务单不能体现绩效计分卡所包含的指标。eg:部分工作任务单“相关KPI指标”一列长期空白。理想的结果:工作任务单的项目来源有:公司年度重点工作、公司核心竞争力项目、长线竞争力项目等工作已定下来的重点工作。个人工作任务单一定要体现个人与公司重点工作的相关性。工作任务单一定要围绕个人绩效计分卡编制。绩效计分卡是纲,工作任务单是目,“纲举而目张”。第*页SMART原则五T(Time-based)所谓时限性,就是指目标设置时,具体完成时间要有明确的计划完成时间。没有明确的完成时间,工作计划则会变得毫无意义。对于一项没有明确的完成时间的任务的考核、激励也将流于形式,且很难公平。我们现在存在的问题:部分领导的工作任务单各项工作的“完成时间”统一都是“月底”。个别工作任务单总结时,由于实际完成时间晚于计划时间,将计划时间擅自推后。理想的结果:工作任务单的各项工作计划,一定要有明确的完成时间。完成时间一定要基于工作本身,不要给自己留有时间“余地”。工作的开展要有“时不我待”的激情。工作计划一旦经过领导确认,就要视为“契约”,是不能随意更改的。