芍药山“四个一”服务活动的意见.doc

芍卫发【2012】3号—————————————————★————————————————关于在芍药山卫生系统开展创先争优“四个一”服务活动的意见各科室、一体化卫生室:为深入推进医药卫生体制改革和创先争优活动,不断加强行业作风建设,努力构建“文化卫生”,经院委会研究,决定在芍药山卫生系统开展创先争优“四个一”(一句暖心话、一份关心纸、一张连心卡、一件爱心事)服务活动。为确保活动有序开展,取得实效,现提出如下意见:一、总体要求要紧紧围绕县委、县政府打造“一城五地”建设生态费县的中心工作,以“百姓健康、卫生和谐”为目标,在本职岗位中创先争优,在具体工作中惠民便民利民,进一步提高队伍素质、提高服务质量、提高行业文明程度,以“文化卫生”建设推动芍药山卫生事业快速发展,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。二、主要任务紧紧围绕芍药山医改工作大局和卫生重点任务,积极传承“医者仁心”的美德,将“四个一”服务作为深化创先争优活动的重要载体,打造具有特色的卫生服务品牌。㈠一句暖心话。倡导文明,规范文明用语、仪表举止、服务礼仪、行为规范,广泛开展文明礼仪宣传教育,使用文明服务用语,不说服务忌语。热情服务,待人礼貌,耐心、细致地受理服务对象和群众的咨询建议,做到有问必应、首问负责,不与服务对象发生争执。要将各岗位文明服务用语予以公示,定期检查监督。㈡一份关心纸。编印服务手册,公开职责范围、工作人员、服务承诺、办事(就医)流程、便民举措、咨询电话。印制宣传单,登载生活指南、疾病防治、养生保健、健康处方等知识,通过多种形式向公众发放,或在接受服务前后提供,使服务对象提前了解个人健康信息和针对性的康复措施,普及医学健康知识。㈢一张连心卡。在服务活动结束时,给服务对象发送联系服务卡片,记载服务人员姓名及联系方式、监督电话、回访及注意事项等信息,动态跟踪服务质量。㈣一件爱心事。结合自身工作实际,面向社会开展卫生下乡、志愿服务、对口支援、扶贫帮困活动,为老弱病困群众、边远山区、基层医疗机构献爱心、送服务、带技术。发动卫生工作者担当志愿者,在为群众服务时了解其实际困难,尽力提供导医咨询、提水送饭、义务护理、捐资助困等服务。通过爱心服务,让群众感受到优质的医疗卫生服务和无私的关爱之情。三、活动范围芍药山各村卫生室,卫生院各科室要按照本意见具体实施。四、工作安排㈠宣传发动阶段(3月)。卫生院成立活动领导小组,制定活动方案,召开活动启动会议。各村卫生室、卫生院各科室也要建立健全领导组织、具体实施方案,通过多种形式层层宣传发动,引导广大卫生工作者积极参与。㈡组织实施阶段(4—10月)。各单位结合实际制定文明礼仪服务规范,对全体职工包括乡村医生进行培训。要围绕“一句暖心话、一份关心纸、一张连心卡、一件爱心事”,在所有窗口科室和服务岗位开展活动。要突出自身特色,搞好活动延伸,创新活动亮点,注重培育创先争优服务品牌。㈢评比总结阶段(11—12月)。卫生院要邀请党委政府和部门领导、社会监督员、群众代表召开座谈会,对活动效果进行评议;发放征求意见函,向社会各界公开征求意见和建议;将评议、问卷调查情况形成综合整改报告,推荐“四个一”服务窗口单位和服务明星,于11月底报县局活动领导小组办公室。五、工作要求㈠提高思想认识。随着医药卫生体制改革的深入推进,基本医疗卫生服务更加注重公益性、公平性和可及性,这对医疗卫生