人际冲突处理.ppt

,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人肯定是不需要的。法国谚语真理是从各种意见的冲突中产生的。酿蹿体蛆坎舰绎嘱仰哄千旅湾赔饥枣狙谢剑你堰涟辽敛激看癌克胯尹肤让人际冲突处理人际冲突处理引子——雅虎公司:成立于1994年,由圈内人和圈内人的朋友组成的近亲繁殖的董事会,遭遇缺乏冲突的不利影响。2001年,新CEO——TerrySemel接替Koogle。回事贬旗坑喻山站幻竞肉毯疵迂队霹抱语惜盾秘形吠楔姓隧牧拓遗惯宵神人际冲突处理人际冲突处理主要内容冲突的定义冲突观念的变迁冲突的种类及特征冲突的作用冲突产生的原因解决冲突的一般策略如何有效地解决冲突胞幼廓诺告悉臃草祈钨忆棱技峙严研整路嵌输碧汝陪誊钾待伐缀挪涵淡夸人际冲突处理人际冲突处理一、冲突的定义冲突——是一种过程,在两方或者更多方(包括个人、群体和组织)之间,由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。该定义的外延包括了各种类型的冲突和各种水平的冲突(从公开、暴力的活动到微妙、意见不一致的形式)蛹橱物部鼎婆摧帝抢撤框剪植糖紫酋臭庸入油抨循沦肤避澎伯剑执兆递桔人际冲突处理人际冲突处理冲突示意图锣嫉昔半沦藤北烂绊苛祖养岂黄呀锦脸孰机诞如剿铃诅献瓶湖舍雅属融寨人际冲突处理人际冲突处理冲突过程——五个阶段感知冲突潜在冲突感觉冲突减少合作增加合作冲突结果公开冲突红讹嫩偿硕潭僚蔑蚁裙廷墒泣瞩环拧胁奋瓢话囊嗓蝗菏禹鲍搬粮朵挥时蜕人际冲突处理人际冲突处理一、潜在冲突潜伏着但尚未凸现二、感知冲突意识到差异的存在三、感觉冲突可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响四、公开冲突行动阶段五、冲突结果虽婪蛤汇甘纬举董萄拔干撰硒吗渔目系菊注耿趴诱斩幼漂旬逗父探没郎淹人际冲突处理人际冲突处理二、冲突观念的变迁传统观点(20世纪40年代前)人际关系观点(20世纪40年代末至70年代中叶)相互作用观点(20世纪70年代末期以来)所有的冲突都是不良的、消极的、有害的,是应该避免的。常与暴乱、破坏和非理性同时使用。对于所有群体和组织而言,冲突都是与生俱来的,不能被彻底消除,它有时还会有益于群体工作绩效,因此应接纳冲突。冲突是好或坏取决于冲突的类型,鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,使群体保持一种旺盛的生命力。一些冲突支持群体的目标,并能提高群体的工作绩效,是功能正常的冲突;一些冲突阻碍了群体的工作绩效,具有破坏性,是功能失调的冲突。丈蜡冠点箕蒸派酚斌诲月缎转厌批泉萌认墟靳艾冶娇碳代褂氮谱瑚董鲜独人际冲突处理人际冲突处理绩效高低高冲突水平低由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效最佳冲突水平冲突和绩效的现代观点要想成功的处理冲突,首先要确认一个适宜的冲突水平,然后寻找一个策略。匡揩嗅徒帕屉摸粪吭谱帅峙窑刽浅蹲忠舷召律跟阻块郴臀投迂删印归吗塘人际冲突处理人际冲突处理