质量目标管理方案.doc

质量目标管理方案导读:附件七附件三质量目标管理方案序过程号编号过程名称统计部门责任人绩效目标指标指标计算方法过程目标措施/实施方法所需资源开始日期完成日期统计频率备注1C1顾客要求及报价、订质量方针和质量目标的含义是什么?两者的关系是什么附件七附件三质量目标管理方案序过程号编号过程名称统计部门责任人绩效目标指标指标计算方法过程目标措施/实施方法所需资源开始日期完成日期统计频率备注1C1顾客要求及报价、订单评审过程业务部订单评审及时订单及时评审次数/订率单总个数*100%≥99%1、建立合同评审报价管理程序;2、业务人员接待客户订单第一时间组织相关人员立电话/传真/计算即评审,发现问题组织会议进机/打印机行沟通,且业务经理进行监督。2017/1/12017/12/31每月2C2样品过程工程部送样合格率送样合格次数/总送样次数*100%≥90%1、建立样品制作管理程序;2、接到客户图纸技术部需进行评审;3、样品生产过程按照客户要求策划制作工艺和要求,建立检验标准,完成后需计算机、绘图软件、测试设备、生产设备要内部进行检验。2017/1/12017/12/31每月3C3生产计划管理过程生产部生产计划达成实际完成数/月计划完率成数*100%≥95%1、建立各设备的标准产能;2、每天跟进生产状况进行计划、人员的调整;3、按计划进行采购物料,设定物料的库存要求;4、保证设备运行正常,按计划对设备计算机、统计软件进行保养;5、现场不能满足或紧急情况时,选择合适的供应商进行外发加工。2017/1/12017/12/31每月4C4生产过程品质部制造过程合格(总投料数-不良数)/率总投料数*100%≥98%1、建立生产过程控制程序、产品标识和可追溯性程序、各设备作业指导书、检验标准;2、员工入职需进行培训,确保人员熟悉公司规定、设备操作、产品要求等;3、建立仪生产设备、测试器校准计划,确保仪器合格;设备、物料4、建立员工《岗位职能矩阵图》,识别员工培训需要,建立培训计划,按要求对员工进行定期培训和考核;5、设备工装建立寿命管理。2017/1/12017/12/31每月附件七附件三5C5产品交付过程业务部品质部6C6顾客满意回馈过程业务部7M1组织分析与经营计划管理过程总经理质量目标管理方案产品按期交付产品交付次数/产品需达成率要交付总次数*100%;≥98%1、按要求订单和评审结果,制定出货计划;2、制定生产计划,并跟进实际情况进行调整;3、每天跟进生产状况进行计划、人员的调整;4、按计划进行采购物料,设定物料的库存要求;5、保证设备运生产设备、测试设备、物料行正常,按计划对设备进行保养;6、现场不能满足或紧急情况时,选择合适的供应商进行外发加工。2017/1/12017/12/31每月产品投诉率客户投诉总次数/出货总批数*100%≤1%1、建立客户投诉控制程序、纠正与预防措施控制程序、产品检验标准;2、及时评审客户要求,根据要求及时修改或增加技术要求;3、严格按照要求执行产品检生产设备、测试设备、物料验,出货之前内部进行检验验证;4、工装建立寿命管理。2017/1/12017/12/31每月产品退货率客户满意度产品退货总数/产品出货总数1、建立客户投诉控制程序、纠正与预防措施控制程序、产品检验≤3000PPM标准;2、及时评审客户要求,根据要求及时修改或增加技术要求;