组织绩效考核方案.doc

绩效考核方案♦目的:1) 在一定时间内,科学的、动态的衡量各组织部门的运行状况的考核方式,通过有效的、客观的考核标准,对组织进行评价,以进一步激发组织的能动积极性及创造性;2) 组织绩效考核使各级管理者明确了解本职部门的运行状况,通过对组织在考核期内的指标评估,充分了解组织的工作效益,并在基础上做出战略或政策调整;3) 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,通过20%的指标呈现出80%的组织运营效果。♦绩效考核的周期:公司的绩效考核为月度考核,考核周期为一个月。提报时间为本月财务结账后2天内提报。♦KPI考核建立流程图如下:«3・旻隶目标BSB0!维度设计遵循SNLART原則确定流程的KPI确定目标对应的流程注:所有指标的设定均需召开会议讨论,听取部门意见进行修订。1)指标的战略分解图:战略鱼骨图 指标划分至部门2)指标设定遵循的原则BSC的指标模型。根据平衡计分卡模型,从财务、客户、内部流程和学衡计分卡模型学习与成长面客户面UJ内部流程面愿素和任务 1■■财务层而1加兵实现虑景使極未満*.襄枝贵BUSL率?煤济屮呼须达成什么财务目标?客户屋T而r妥达成时务同标.<4t3«Jfr满<Jdt?CFX*?市场四个层面的因果关我你J必须在沆粒旳娜方而雄越他人?晶质?时佰]?成木?功推出斯产品?与成长层PA工满*度?域略技腮?成略佑息K用?指标设立还要遵循三个原则/対该部rjs/上作的滋\—»!r控制弋测性以便各部门般將收集以及相关人员/!£)•SMART原贝I」I•目标必须是具体的(Specific)II・目标必须是可以衡量的(Measurable)目标必须是可以达到的(Attainable)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)目标必须具有明确的截止期限(Time-based)KPI评价关系HI;以级评价对象D■■■■鸣:KPI::评1:价1I«:关::系:二冉J评价者管理层级指标部门级指标: 关联部门T i三管领导j顾考核指标应遵循服务谁,谁评价(强相关部门评价)原则,做到公平、公正。♦具体实施第一步理清组织的愿景、使命与发展战略在专家和咨询顾问的引导下,与企业领导层共同讨论愿景与使命——上级、公司高层到底希望1年以后变成什么样的企业?即公司发展战略。为了实现愿景与使命,我们需要讨论通过什么途径才能实现?与其他企业比,我们的竞争能力如何?如何培养相对于其他企业的竞争优势?第二步确定整个组织战略主题(服务对象、内部管理、费用管控、自我学习四个方面)财务层面的战略主题:控制运营成本、提高资本运用效率;客户层面的战略主题:增加客户价值、客户数量和客户评价;流程层面的战略主题:运营管理流程、客户价值管理流程;学习与成长层面的战略主题:乩人力资本——如何提升团队和员工的胜任能力;——如何调整部门文化来适应外部市场变化和客户要求;c信息资本——如何节约人工并提升沟通和协调的效率。第三步描绘战略地图找出四个层面的战略主题后,