消费者超市购物行为的调查报告.doc

消费者超市购物行为调查报告这些年来,一提到购物,人们最先想到就是超市。超市购物已渐渐成为人们一种习惯。然而,超市商品质量、种类,超市环境、服务态度等也会对消费者购物产生不小影响。为了满足消费者需求,获取更多利润,许多超市所售商品已由原来食品,发展到销售生活用品、服装、小家电、儿童用品以及蔬菜、水果等等。超市与人们生活联系紧密,因此,我们组决定对消费者在超市购物消费习惯等问题进行一番调查。调查目消费者购物行为是复杂多变,购物环境、促销手段以及超市服务态度等都会影响消费者购物心理,从而决定其消费行为,我们此次调查目在于了解影响消费者消费行为因素及其程度,从而确定相应营销方案。调查内容我们对不同年龄段消费人群进行了调查,并对获得有效问卷进行了剖析。主要包括消费者到超市购物日常习惯、对超市促销活动关注程度以及消费心理等。对调查问卷一般剖析1、不同消费者逛超市时间图表1根据调查,消费者逛超市习惯一般选择在周末到超市进行采购人数较多,如图1所示,这种购物模式大多是年轻人选择,占总体调查人数43%,由于他们平时工作较忙,到超市购物频率较低,一般周末是他们集中购买各种食品与日用品时间段。其次30%人选择在晚饭后到超市购物,而这类人群中以中老年人居多;21%人选择在午休时到超市购物,这类人群中以公司周边有大型超市白领居多。由此我们发现,在不同时间会有不同人群到超市购物,所以从这个方面出发,超市可以做出不同促销方案。2、促销活动对消费者购物影响打折促销活动FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid非常重要ª,在此次调查中,有接近40%人认为超市打折促销活动对其消费行为有非常重要影响,在这当中以中老年人居多,大部分人则觉得超市促销打折活动只能吸引消费者一时,而很多消费者面对这种促销活动则表现越来越冷静,一些人认为超市此类行为一定有其中原因,譬如商品有效期即将临近或商品并不受欢迎等才会以促销形式售卖;16%调查者觉得不是很重要,而只有4%调查者则认为根本不重要。所以,商家应该多推出些促销活动,并且通过一定范围宣传,来促进消费者购买欲望,从而为自己赢得丰厚利润。促销方法选择,对于商家来说,也是至关重要,而促销手段应该遵循原则是:选择合适产品品项与广告宣传品、礼品。(1)广告宣传品风格应与目标消费群心理特点一致。如运动饮料宣传品基调——与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力;中低价食品宣传方向——更实惠、更大克重、更营养;儿童用品宣传风格——产品好吃/好用、赠品好玩、卡通化诉求方式。另外,在标签上促销价与原价同时标出,以示区别;尽可能减少文字,使消费者在3秒钟之内能看完全文,清楚知道促销内容。写清楚限制条件。如限购5包/人、周末促销、限量销售、售完为止、xx号之前有效等。(2)赠品选择①尽可能是实惠而新颖常见用品(太“生僻”赠品,消费者不知道用途或用途太窄,难以接受)。②高形象。低价位。如挂表、围裙、t恤、计算器等。③最好有宣传意义。如围裙、丁恤、口杯。④与目标消费群心理特点及品牌定位相符。如运动饮料赠奥运小纪念品、中低价方便面赠味精、某知名