《物业管理实务》考试的基本情况总分:100分单选:10题,10分多选:5题,10分案例:“应用能力”。尤其注意:很多知识点不是来自《物业管理实务》教材,而是来自《物业管理基本制度与政策》“大思路”——物业管理的基本精神,“小细节”——关键点,《物业管理基本制度与政策》,(12345)“1”——一个主体(第一章)物业管理的主体:物业管理企业“2”——两种手段(第二章—第三章)物业管理业务的获取和确定:招投标、合同“3”——三个(阶段)环节(第四章—第六章)三个关键阶段:早期介入,前期物业管理,常规物业管理三个重要环节:承接查验、入住管理与装修管理“4”——四项基本任务(第七章—第十章)“三保+一防”6财务档案人力资源客户关系文书“5”——五方面自我管理(第七章—第十章)2011-2012考题分析2020/5/38本门课程的重点重点:第二、三、四、五、六、七、九、十、十一、十四是重要章节其他章节相对次要。9一、《物业管理实务》总目录(共15章)第一部分:物业管理过程(5章)(案例题)(案例题)(案例题)(案例题)第二部分:物业管理内容(4章)(案例题)(案例题)(案例题)(案例题)第三部分:物业管理自我管理(6章)(案例题)(案例题)(案例题)(案例题)2020/5/310
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