一、事项名称主项名称:消费者投诉调解子项名称:无二、事项类型其他行政权力三、设定依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉的,依照本办法执行。第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。四、::都安瑶族自治县政务服务中心市场监督管理局窗口五、实施对象本县内申请消费权益争议调解的消费者六、办理形式和申请材料(一式一份)办理形式:窗口办理或网上预审后窗口办理或网上办理申请材料:申请书原件(应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。可自拟。)七、特殊审批环节无八、中介服务无四、申请材料: 都安瑶族自治县政务服务中心都安瑶族自治县市场监督管理局窗口办事指南消费者投诉调解(“只需跑一次”事项或“一次不用跑”事项)九、办结时限法定办结时限:7日内决定是否受理,60日内办结承诺办结时限:7日内决定是否受理,60日内办结十、收费标准和支付方式收费标准:不收费支付方式:无十一、到场次数1次十二、送达方式邮寄送达、现场核验送达十三、办理地点都安瑶族自治县安阳镇巴谭社区城北新区自治县政务服务中心二楼市场监督管理局窗口十四、办理时间工作日:上午9:00-12:00、下午14:00-17:00十五、办理流程图见附图十六、咨询及监督电话咨询电话:0778—5215952投诉电话:0778—5226365十七、网上申请及表格电子版下载途径./消费者投诉调解流程图(法定办结时限:7日内决定是否受理,60日内办结,承诺办结时限:7日内决定是否受理,60日内办结)
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