重庆市房地产开发企业销售服务形象调查研究.pdf

西南大学
硕士学位论文
重庆市房地产开发企业销售服务形象调查研究
姓名:黄如燕
申请学位级别:硕士
专业:社会学
指导教师:秦启文
20100401
重庆市房地产开发企业销售服务形象调查研究摘要社会学专业硕士研究生黄如燕指导教师秦启文教授服务形象的维度进行了探讨,并对重庆房地产开发企业的销售服务形象进行了深入的调查,房地产开发企业销售形象的维度,即:服务专业形象、服务友善形象、服务空间形象和服务第三,客体维度的重庆房地产开发企业的销售服务形象较差,主要在服务专业形象、服务友善形象和服务结果形象上存在显著差异。第四,主客体对重庆房地产开发企业的销售服务形象及各因素的认知存在显著差异,主关键词:服务形象销售服务形象形象认知在中国经济发展中,房地产行业起着拉动经济与稳定经济的重要作用。在这种经济发展背景下,房地产开发企业发展迅速,地产开发企业之间的竞争也日趋激烈。区分企业好坏的标准越来越多,除了产品质量,企业形象也开始占据主要地位。本文对房地产开发企业销售以求为房地产开发企业的自身形象塑造提出有效的建议。本研究通过借鉴前人的研究成果和与权威学者进行交流,并选取了房地产开发企业销售人员和购房者进行访谈,同时结合专家的访谈建议,为问卷的编制提供依据,并最终确定了结果形象。本研究参考重庆房地产开发企业综合实力排行榜,将其分为高层、中层和低层三个层级,采用随机抽样法从三个层级中抽取六家房地产开发企业的主体和客体进行调查,发放问卷份,有效回收荩厥章饰%,通过研究,结果表明:第一,重庆房地产开发企业销售服务形象的整体状况较差。公众对服务友善形象的认知差异最大,对服务空间形象的认知差异最小。第二,主体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象现状较佳,主体公众对重庆房地产开发企业销售服务形象认可度较高。体的认知评价显著好于客体,这说明现目前重庆市的房地产在强调销量和溢价的同时,忽略了销售服务形象的塑造,销售服务形象有待提高。
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学位论文作者:李出鸥,学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:墨,如钨独创性声明驯汐年眵月本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模嚎诓槐C埽口保密期限至年导师签名:签字日期:为年争月埸日本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果,文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。月止
√獗尘我国废除了多年来一直采用的福利分房陶瓷、纺织、化工、建材、机械、家电、钢铁等余个行业。房地产行业在发展的过程中对的震动,进而导致经济的震动。同时,银行为开发商和购房者提供了超过%的贷款,这样和旧城改造。庑┯欣拇胧┲厍斓拿婷卜⑸朔旄驳氐木薮蟊浠辏厍焓姓件,标志着重庆结束了福利分房,重庆房地产业开始真正以市场化的形式进行运作。从年到年,重庆房地产市场发生了翻天覆地的变化,重庆市政府直属事业单位地产集团直接承担了建设基本任务,如土地储备、土地开发整理、旧城改造、社会文化事业项目建设等。年,≌蚱椒矫;从年到年,地产投资总额从亿增长到冢从年到年,商品房住宅成交均价从每平米元增长到每平米元。近年来,随着我的提高,我国的房地产业得到了飞速的发展。改革开放以后,中国房地产市场逐步形成。世纪年代以来,通过近年来政府的引导、鼓励和支持,中国房地产业快速发展。年,由于中央提出了加快住宅建设,房地产成为了新的消费热点和新的经济增长点。年拢制度。按揭贷款买房制度也年前后在全国范围内加以实施。根据统计资料显示,年间,我国房地产开发企业房屋竣工面积、施工面积、新开工面积、销售面积一直保持着加速上涨的趋势。有关数据显示,年一年的新开工面积达到了万平方。在年又创了新的记录,达到了万平方米,年的新开工面积为万平方米,年的新开工面积比年多出了整整丁7康夭右等嗽币彩侵鹉暝黾樱年达到了万人,年达到万人,年更是增加到蛉耍搅数达到颍暝龀ぶ万人。【在中国经济发展中,房地产行业起着拉动经济与稳定经济的重要作用,主要体现在以下方面:首先,房地产行业拉动了中国众多行业的发展,这些行业起着直接或间接