儿科优质护理.doc

儿科优质护理总结2016年儿科在护理部、院领导的关心、支持下,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。具体措施总结如下:一、制定和进一步完善相关制度、职责、流程、常规。科室根据情况修订了儿科常见疾病的护理常规,制度部分儿科常见疾病应急预案。二、坚持护理部制度的计划,每月对护理人员实施分层次的管理,有计划的针对新入科及低年职护士进行操作及理论的培训和考核。三、改变原有的护理分工模式,床位相对固定。分层次的使用护士,高年职护士分管病危病人,低年职护士相对管病情较轻患儿。护士包干分管床位,掌握病人的八知道并实施健康宣教。实行责任制整体护理。四、加强健康宣教。在护理部的指导下,加强了出入院病人的健康宣教,同时积极开展出院健康回访工作,加强用药指导。五、以病人为中心,加强基础护理及专科护理。护理人员严格履行自己的职责,密切观察患儿的生命体征和病情变化,对不能自理的患儿提供生活护理和帮助,为患儿提供康复和健康指导。六、改善病区环境本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施,努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心,进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题,把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时,由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐,及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中,对于发现的卫生问题,及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力,现在的病房较之以前发生了很大的改观,床头柜无杂物,整齐划一,床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾,无水渍。七、下放满意度调查表,每月进行满意度调查。配合优质护理的开展,我们不断收集病人的意见,并下放满意度调查表,每月进行满意度