城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范.doc

城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范 1 范围本标准规定了城镇社区老年人日间照料中心管理要求、服务内容与要求、服务质量监督。本标准适用于城镇社区老年人日间照料中心管理与服务。 2规范性引用文件下列文件对于本文件得应用就是必不可少得。凡就是注日期得引用文件,,其最新版本(包括所有得修改单)适用于本文件。GB14934-1994食(饮)具卫生消毒标准GB 50867—2013 养老设施建筑设计规范 MZ/T032-2012 养老机构安全管理建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准国家职业技能标准:养老护理员(2011年修订)3管理要求3、1机构建设机构建设包括机构规划、长远期发展战略、文化建设、与就近得服务机构合作(如医疗、家政、餐饮等)等内容. 3、2服务机构 3、2、1 应具备民办非企业单位法人登记证书或到行业主管部门备案。3、2、2机构建筑应符合GB50867-2013 得要求。3、2、3 应设置相应得服务场所,并符合《社区老年人日间照料中心建设标准》相关要求。3、2、4应配备与服务内容相匹配得设备设施。3、2、5 卫生条件、、3制度建设 3、3、1中心内部部门设置合理,职责分工明确,具备完善得各项日常管理规章制度,主要包括: --各岗位职责、工作流程及服务标准;--财务、合同、卫生、安全管理制度;—-老人档案信息管理制度; ——其她管理制度。3、3、2服务机构,应将重要得规章制度,公示上墙,或者做成手册、宣传页等,至少包括功能区得使用规定及制度、接收老人条件标准及相关内容, 2723—201523、4财务管理3、4、1应做好资产管理,建立健全得财务管理制度。3、4、2财务档案符合法律法规得有关规定。3、4、3服务收费项目应公开、公示。 3、4、4应当按照国家有关规定接受、使用捐赠物资,建立完善得捐赠接受与使用制度。3、5 安全管理3、5、1 服务机构应遵守国家法律法规得要求,建立健全得安全管理制度体系,有各类突发事件应急预案,至少包括火灾、食物中毒等。 3、5、2老年人设备设施安全、食品安全、消防安全、人身安全等管理应符合MZ/T032—2012第 5、6、7、9章得规定。3、5、3加强安全防范意识,建立巡查、抽查机制,并制定相关得管理表单,严防漏电、漏水、、6人力资源管理3、6、1应具有工作人员选拔、培训、使用、管理、奖惩等完善得人力资源管理制度。3、6、2根据接受服务老年人数量配备相应数量得专(兼)、6、3各专业工作人员,应持有相关部门颁发得职业资格证书。3、6、4应建立符合各服务岗位要求得专业知识、服务技能、、6、5应建立工作人员得培训管理制度,并有相关得培训记录,有条件得可与相关得培训机构建立合作机制。3、7服务管理3、7、1 建立老年人信息档案,并建立相关得档案管理制度,至少包括信息安全、、7、2 应制定服务流程与操作规范,规定服务达到得水平与要求。3、7、3制作并保存服务文件与记录。3、7、4 有持续得服务评估、优化管理制度,并有相关得记录。3、7、5公示投诉举报渠道,做好服务质量得监督、检查、