房地产客户服务导论集团客户服务部2012年11月引言房地产调控将长期延续,不要指望房地产成为国民经济的主角和支柱产业,而只是作为城市化发展过程中的配套产业。调控是长期任务,期待过去辉煌的春天出现已不可能。未来开发商服务模式就是三好”:好房子、好服务、好邻居郁亮:开发商未来服务模式房地产市场发展分三阶段,一是住宅房地产,二是商业房地产,三是房地产服务。目前中国的房地产市场已经进入了第二阶段商业房地产的起步阶段金地将会坚持“以住宅业务为核心,以商业地产和金融业务为两望”的模式转型,通过产融一体化,凝聚复合优势,打造差异化竟争能力凌克:金地差异化之路房地产竞争趋势到后来的设计制胜,再到现在转向客户至上’匈的圈地为王,我国房地产市场经历了三个阶段,“从早期国内房地产行业在发展初期,主要采用营销竞争的方式,但随着房地产行业的发展,已转变为产品竞争,并渐渐已进入服务竞争阶段客户满意理论认为,客户不是信赖一个品牌,而是信赖这个品牌所给他的体验。这种体验不仅来自产品,还有赖于贯穿购买和使用全过程的各种服务。任何不满意,都足以使客户走向别人,及时产品本身没有造成他的不满意因此,企业经营的核心,不仅仅是产品,更重要的是客户目录服务概论房地产客户服务客户满意度标杆行业的客户服务什么是服务?想象一下进星巴宽的感觉0oo。o杯3美分的咖啡,在星巴克可以卖到3美元。为什么顾客还是愿意买单KEA宜家—欢迎坐下试试自主,自助购物在宜家。我们一起保持低价格①读一下价格标签记录取货地点录所选商品自行提赁改变主意了?自己带商品回家如需置,握供送货服尽享组装乐趣宜家家居细节体现品质杯温水与一杯38℃水的区别。讨论宠物在消费过程中,你关注什么呢?歌度假图书咖啡
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