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中国邮政-邮政标杆管理培训
邮政标杆管理培训
课程大纲
标杆管理透析
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邮政支局标杆管理的步骤和方法
标杆思维与邮政支局管理
邮政支局标杆文化建设
您认为什么是管理???
就是猫吃鱼、狗吃肉、奥特曼打怪兽?
就是计划、组织、协调、控制?
就是决策?
你的支局出现过这种情形么?
管理理念的变迁
1
老子:“执古之道,以御今之有。”
2
泰罗:“确切知道要别人去干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干。
”
3
德鲁克:“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。”
标杆管理透析
1
标杆管理释源
弟兄们,我不是以为自己已经得着了,我只有一件事,就是忘记背后,努力面前的,向着标杆直跑,要得神在基督里从上面召我来得的赏赐。
-----《圣经》(腓利比书3:13—14节)
第一部分:标杆管理透析
Brethren, I count not myself to have apprehended: but this one thing I do, forgetting those things which are behind, and reaching forth unto those things which are before, I press toward the mark for the prize of the high calling of God in Christ Jesus1>.
-----Philippians 3:13-14
标杆管理的概念:不断寻找和研究一流公司的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,使自
身进入创造优秀业绩的良性循环过程。
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式,追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益。
一种创造
管理模板的工具
标杆管理--21世纪三大管理工具之首
标:是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准
杆:参照物
第一部分:标杆管理透析
Benchmarking
通过一系列的工作实现向标杆靠拢
劳动纪律
容止规范
业务水平
服务水平
自身的状况
标杆的状况
自身状况
标杆状况
形象要素差距图
第一部分:标杆管理透析
标杆魔方
创标
对标
达标
标杆
管理
立标
第一部分:标杆管理透析
标杆管理“天龙八步”
第一部分:标杆管理透析
同样的人,之前为什么做不到?
内部对标
流程对标
功能对标
竞争性
对标
案例:
圣胡安和费城的“交番”
标杆管理实践的类型与实施效果
第一部分:标杆管理透析
速度
微笑
安抚
标杆管理实践的类型与实施效果---美孚石油公司
第一部分:标杆管理透析
您所在的支局有标杆么??
标杆是本支局的员工
标杆是邮政企业的其他支局
标杆是其他企业
100% 标准
90% 效果
从随意化到规范化转变
发展的必需
规则意识和制度约束
个人能力的不足
由经验型向标准型转变
从外延式增长向内涵式增长转变
邮政支局管理提升的要务是将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系。
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标杆思维与邮政支局管理
邮政支局管理能力提升
需要解决的问题
邮政支局标杆管理金字塔
对本支局进行了解定位,
运用标杆管理
树立本支局的学习目标,
完成立标过程
通过不懈努力对标改造,
实现邮政支局管理工作的改善
通过一系列的标杆管理过程实现
邮政支局的管理提升
改善改造
提升邮政支局
绩效和竞争力
学习了解支局定位
设定目标
第二部分:标杆思维与邮政支局管理
为什么别人好的方法我们做不好?
和什么学习?和谁对标?
哪些项目需要想标杆学习?
思考自身支局有哪些方面需要改善?
客户只是‘等式’的一边,
‘等式’的另一边是利润增长。
保持利润增长已经变得越来越来越难。
你必须总是要想象下一步做什么。
——ABB 巴尼维克
标杆管理的目标选择
第二部分:标杆思维与邮政支局管理
具有时效性
具体
可测量
可行
现实
邮政支局标杆管理目标的特征
什么才是好的目标呢?
第二部分:标杆思维与邮政支局管理
邮政行业内外卓越的标杆企业
GE 第一次就把事情做对
GE 每个人都应成为6个西格玛的疯子
法国核电
海尔 OEC 、SBU 创新、速度
OEC: 做对、做到位的基础和保障
丰田 TPS、 JIT、“一个流”
沃尔玛、麦当劳、波音公司、
新加坡航空、仪仗队
UPS与联邦快递解决方案最大程度地提高公司效率、降