2010年度用友u9产品线客户满意度调研报告-审定版.ppt

-绝密文件-(北京)有限公司TEL:010-82730808FAX:010-。特别说明:目前U9项目多处于实施阶段,客户对U9产品和服务的经历尚不完整,此调研结果仅供参考。,客户经理得到客户的较高评价。,实施顾问得到客户的较高评价。第一部分项目执行及分析模型第二部分整体满意度第三部分售前满意度第四部分实施满意度调研样本地区单位职务上海英科拜郎医疗产品(上海)有限公司IT主管重庆重庆麦森门业有限公司信息化办公室主任重庆重庆长江轴承股份有限公司IT主管大连大连新重集团有限公司部长北京新大洲本田摩托有限公司部长深圳深圳市富尔美科技有限公司IT主管北京中国电子科技集团第二十九研究所IT主管河北河北秦皇岛三融食品有限公司财务部主管许昌许昌恒源发制品股份有限公司财务部主管江苏共创人造草坪IT主管云南元祖英茂负责人调研方式调研对象研究员电话深访用友U9客户,每个访问访谈时间均在30分钟以上调研样本调研指标体系结构变量观测变量品牌与声誉知名ERP管理软件供应商值得客户信赖的品牌产品创新能力强为客户提供高附加值服务的供应商售前阶段客户经理服务意识强客户经理资源调配能力强售前顾问专业素质高售前顾问经验丰富售前顾问投入度高实施阶段实施调研细致深入实施文档交付详尽及时实施按进度完成规定的工作实施顾问专业能力强实施顾问问题处理能力强实施顾问工作态度好实施顾问沟通过能力强实施顾问提供的培训效果好注:U9项目多处于实施阶段,客户无法全面评价,因此只对品牌、售前、实施等阶段进行调研。客户满意度计算方式为指标平均。U9整体满意情况—服务U9整体满意情况服务的整体满意情况本次调研结果显示,。U9整体满意情况—产品U9整体满意情况用友产品的整体满意情况本次调研结果显示,U9产品线客户对产品的整体满意度较低,。客户意见及反馈单位产品问题反馈实施意见和建议英科拜郎医疗产品(上海)有限公司功能满足度低处理问题慢重庆麦森门业有限公司开发的问题反馈及时得问题重庆长江轴承股份有限公司ERP计划产品替代及时性不够,不仅解决问题还有问题产生的原因,避免再发生大连新重集团有限公司双计量单位,流程排产,报废研发,关注度提交,及时解决问题深圳市富尔美科技有限公司繁体版,功能不完善完善每个功能上bug得处理慢,资源不够中国电子科技集团第二十九研究所产品稳定性,车间管理模块,功能并不强大解决了一半,行业指定的要求在标准产品中解决对方未来比较好河北秦皇岛三融食品有限公司应付款转账及时体现,要求核销后减少,客户模板,-,验证数据的准确性培训少U9品牌与声誉测评指标得分品牌与声誉测评指标得分知名管理软件供应商值得客户信赖的品牌产品创新能力强为客户提供高附加值服务的供应商用友品牌知名度与美誉度良好,而客户对产品的服务认可度偏低。从品牌支柱四项观测指标来看,客户满意度最高的是值得客户信赖的品牌和创新能力,。对高附加值服务满意度最低,。,从数据中看,产品的知名度和信赖度、创新能力均达到了平均满意度以上,产品的高附加值服务在平均满意度之下。