语言沟通能力训练讲义.ppt

课堂安排
时间安排：
●2个课时
●共计100分钟
授课形式：
●知识学习
●游戏体验
2020/12/27
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破冰游戏：做动作、猜成语
１．请8位同学到讲台前来
２. 上台的同学不能看白板，侧对观众，排成1排
３．老师在白板上写出1个成语
４．排中第一位同学看清成语后，成语被擦掉
５．从第一位同学开始用动作将成语意思传下去
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游戏小结
单向沟通：
信息的传递有削减、走样的可能
无语言的沟通：
很难达成良好的沟通效果
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内容概要
基本知识
体验：猜画图游戏
基本知识
故事：把梳子卖给和尚
语音和身体语言
基本知识
体验：销售中的异议
语言沟通的定义
1
语言沟通的三大原则、四大环节
2
施展语言魅力的三个关键因素
3
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内容概要
基本知识
体验：猜画图游戏
基本知识
故事：把梳子卖给和尚
语音和身体语言
基本知识
体验：销售中的异议
语言沟通的定义
1
语言沟通的三大原则、四大环节
2
施展语言魅力的三个关键因素
3
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沟通是将信息传送给对方，并期
望得到对方作出相应反馈的过程。
沟通的定义
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沟通的意义
生活中：
每天离不开交往，交往离不开沟通
工作中：
成功＝30％能力 ＋ 70%人脉关系
沟
通
很
重
要
沟通中语言的使用是非常重要的
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打算发送的信息
沟通的过程
感受到
的信息
发送者
接受者
编码
过程
解码
过程
传递信息
解码
过程
编码
过程
反馈信息
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猜画图游戏
游戏规则：
1. 同桌的两名学员一组。
，另一名学员根据其描述的画出该图形。
（1）画图的学员背向描述的学员。
（2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。
（3）第一次游戏时，画图的学员如果对描述内容不清楚，不允许提问，第二次游戏才可以提问。
。
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学员总结游戏感受
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游戏小结
教员总结
2
信息要清楚、 准确


沟通要积极、 有效


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