培训员工礼仪培训.ppt

培训员工礼仪培训
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礼仪概述
01
02
职业形象
04
商务礼仪
03
社交礼仪
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01
礼仪概述
礼仪现状
何为礼仪
为何要学礼仪
第一章 礼仪概述
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礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
中国自古就是礼仪之邦
崖山之后无中国，明亡之后无华夏
民族自信心消失，全盘否定
信仰缺失，拜金主义
第一章 礼仪概述
何为礼仪
礼仪
尊重他人的一种观念
表达这种观念的形式
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
为何要学礼仪
不学礼，无以立。
——孔子
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
——《三字经》
1. 礼仪是一个人的安身立命之本
我不愿意在礼貌上不如任何人！
第一章 礼仪概述
为何要学礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
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02
职业形象
仪容（发肤容貌）
仪表（衣着打扮）
仪态（举止神态）
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章 职业形象
仪表（衣着打扮）
TPO 的着装原则
TPO
TIME
PLACE
OBJECT
目的、对象
地点、场合、身份
时间、季节、时令、时代
1. 着装原则（TPO）
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。