主管晋升工作总结范文-晋升工作总结范文.docx

主管晋升工作总结范文:晋升工作总结范文

　　晋升工作总结是主管晋升申请能否成功的一个主要原因。下面是XX为大家带来的主管晋升工作总结范文，相信对你会有帮助的。
　　主管晋升工作总结
　　本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，主动配合好上级工作，认真推行岗位职责，很好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考评均排在前列。现将一年来的工作汇报以下：
　　一、加强学习，提升素质
　　目前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，立即掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，方便在工作中正确处理好多种业务关系，很快就进入了角色。
　　二、进入角色，认真履职
　　作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及本身的岗位职责，一丝不苟，认真实施，坚持天天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提升了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持天天三巡检制度、每日碰头会、每七天汇报会。有力调动和激发了职员营销产品的主动性。结合优质用户管理系统，做好优质用户维护、营销和签约管理工作。
　　、强化优质服务理念，提升柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。经过组织职员学习、观看步骤及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让职员经过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务内涵有更深入的了解，强化优质服务理念，并将服务理念落实到工作中，规范柜台服务标准，掌握怎样化解用户的不满、得体解答用户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，用户引导，引导用户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质用户识别和推荐，潜力用户的拓展;个人金融产品营销和服务，处理用户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到受到多数用户的赞扬。
　　、加强团体建设，发挥激励机制的主动作用。为深入提升职员的工作主动性,职员的绩效分配考评按考评标准内容进行细化、量化，收到较显著的效果，为表现考评的科学性，按工作岗位不一样设置不一样的考评指标，为每位职员设置工作台帐，并让全部职员参加评议，每个月将柜员评议、营销业绩、差错考评、扣分情况等一一公布，使考评更趋公平、公正、公开，因为经过各项指标考评，使职员收入有所差距，职员之间的工作热情、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提升。
　　、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量用户的维护和精耕细作工作，一直把为用户服务作为服务宗旨，用用户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不停改善服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新用户，并经过平日人情化的有效的沟通，促进相互间的了解和信任，对待每位用户全部做到问询、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展全部起到了一定的作用。
　　三、 廉洁从业，树立形象
　　本人在职期间，一直响应并落实实施上级行的相关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不停转变观念，提升服务水平，提升加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实