基于crm的银行客户信息管理研究.pdf

信 息产 业
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基于 的银行客户信息管理研究
姜志旺 ， 张红霞 ， 周慧琴
、河北金融 学院 ，河北 保 定 、保 定市职教 中心 ，河北 保 定
摘 要 ：本论 文主要研 究方向是 对基 于 的客户信 息资源管理的研 究，通过对数据挖掘技 术的介绍和分析 ，剖析 了如何利 用数 据
挖 掘技 术找 出企业客户信息资源当中的有价值的信息 ，从而为企业做 出适时的合理的决策提供依据 ，并且 通过 对客 户信 息资源的分析预
防 和 解 决客 户流 失 的 问题 。
关键词 ：；客 户信息资源管理 ，数据挖 掘 ；客 户价值与客 户流失
概 述
随着经济 的全球化和市场经济的发展 ，企业之 间 表 测 试 数 据
客 平均穗黉 平均请 客 龄 客 平均消截 平均滑 客 莳
的激烈竞争 ，迫使企业从 “以产 品为中心 ”转变为 “以 户 金彀 元 黄酶鞠 天 产 金暂元 黄焉螭 天
／ 玉 天
客户为中心”，如何稳定老客户 ，提供更有针对性 的服 ． ＆
务和更有价值 的推销 ，同时根据老客户需求模型 ，挖 口 ． ＆
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掘更多的新客户 ，以获取更大的经济 效益 。数据挖 掘 】 ∞ ．
在 中的应用由来 已久 ，数据挖掘技术结合统计 ∞
口
学 、计算机科学 、决策科 学等专业知 识制定 出挖 掘规 ∞
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则 ，建立挖掘模型