沟通小故事●“可以吗? ”在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。突然有一天, 一个人找到老头, 对他说:“尊敬的老人家, 我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗? ”老头气愤地说: “不行,绝对不行,你滚出去吧! ”这个人说: “如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗? ”老头摇摇头: “不行,你走吧! ”这个人又说:“如果我给你儿子找的对象, 也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢? ”这时,老头动心了。过了几天, 这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒, 对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗? ”洛克菲勒说: “快滚出去吧! ”这个人又说:“如果我给你女儿找的对象, 也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗? ”洛克菲勒同意了。又过了几天, 这个人找到了世界银行总裁, 对他说:“尊敬的总裁先生, 你应该马上任命一个副总裁! ”总裁先生说:“不可能, 这里这么多副总裁, 我为什么还要任命一个副总裁呢, 而且必须马上? ”这个人说: “如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗? ”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们, 沟通时, 信心非常重要, 只有心里认定了这件对双方都有好处, 才能获得对方的配合, 取得沟通的成功。而且认定了这一点后, 还要不屈不挠, 不怕拒绝, 直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题, 非三言两语可说清楚。下面,让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧: ●公主的月亮一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。总理大臣说:“它远在三万五千里外, 比公主的房间还大, 而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说: “它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说:“月亮远在三万里外, 又圆又平像个钱币, 有半个王国大, 还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论: 如果这些有学问的人说得都对, 那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主,“月亮有多大? ”“大概比我拇指的指甲小一点吧! 因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢? ”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢? ”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮, 用金子做的月亮当然容易拿啦! 小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子, 给公主当项链, 公主好高兴, 第二天病就好了。顶 6 ? 2010-02-24 13:31 ?回复 .* 2楼说明:人们较少关注顾客的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,结果不论多么努力,效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外, 选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题, 简洁高效。●应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说: “当你统治鸟国的时候, 如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢? ”孔雀哑口无言。说明:沟通之前,要做好充分的准备,想到任何对方可能提出的问题,并制订应对策略,否则很难说服他人接受自己的观点。●鹦鹉一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道: 此鹦鹉会四门语言, 售价四百元。该买哪只呢? 两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转, 拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱, 却标价八百元。这人赶紧将老板叫来: 这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说: 不。这人奇怪了:它又老又丑,又没有能力,为什么会值这个数呢? 店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。说明:只有找准了沟通对象, 才能取得沟通成功, 否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品, 无论你跟前台小姐谈得多么愉快, 可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟通对象, 找到能做出决定的人,才是沟通的捷径。●张曼玉的业务在一部电影中, 张曼玉扮演一位保险业务员,好不容易见到目标客户后,对方却给了她一枚硬币,说是给她回家的路费。当时她很生气,在她扭头要走的一瞬间,她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像,于是她对头像深鞠一躬说“对不起,我帮不了你了。”客户大为惊讶,忙问究竟,于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子,所以把儿子的画挂在办公室里天天看。说明:
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