品质管理经典教材.pptx

DIVES
品管实务技能
品 管 实 务 技 能
上海企达企业管理咨询有限公司
第一部分 质量管理基础篇
第二部分 QC七大手法应用实务
第三部分 现场质量控制实务
第四部分 抽样检验技术实务
第五部分 SPC统计技术实务
第一部分 质量管理基础篇
一、质量的概念
一组固有特性满足要求的程度。 （ISO）
质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。
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二、先进质量管理理念的介绍
试讨论“狭义质量”与“广义质量”异同
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讨论项目
狭 义
广 义
产品（形式）
顾客（对象）
质量目标
劣质成本
质量问题关注点
质量管理方式
三、质量管理中的“三不”政策
不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
四、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程
1、戴明（De Ming）
• 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员
工；
• 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；
• 戴明循环（PDCA循环）
2、朱兰（JURAN）
• 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品特性”；
• 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾客投诉等；
• 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进；
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3、石川馨（ISHI KAWA KAORL）
• 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自
发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）；
• 石川馨图
石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼刺图、特性要因图等；

4、克劳斯比（CROSBY）
• 质量管理的标准是零缺陷（ZD）
工作标准——DIRFT（Do it right the first time）
5、非根堡姆（Arnold ）
• 预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；
• 质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；
全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”；
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6、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段：
• 操作者(领班)品管
• 检查员质量管理
• 统计质量管理
• 全面质量管理
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五、现阶段质量管理的六大误区

• 把关为主,预防为辅
• 有了ISO系统产质量就有了保证
• 技术第一
• “不拘小节”
• 质量目标含糊
• 仅认终端客户为上帝
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第二部分 QC七大手法应用实务
一、QC七大手法应用概况
• 根据事实数据之记录以备忘-查检表
• 整理原因与結果之关系，以探讨潜在性之问题特性-特
性要因图
• 凡事物不能完全单用平均值來考虑，应了解事物均有变
异存在，需从平均值、与变异性來考量-直方图、管制图
• 所有數据不可仅止于平均，需根据数据之來龙去脉，考
虑适当分层-层別法
• 并非对所