QC小组改善活动方案.docx

QC小组改善活动
一、概述
术语：
QC: Quality Control (质量管理)的简称。
QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双 重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、 技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过 程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。
服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作 能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服 务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之 间沟通、配合、协作的顺畅程度。
产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是 产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。
PDCA : P(Plan)一计划,D(DO)—执行,C(Check)—检查,A(Action)—处理。
5M1E :人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境
(Enviroment)、测量(Measure。
宗旨、范围、作用：
宗旨：
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
改进质量，降低消耗，提高经济效益；
建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
范围：
参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人
课 题：广¥之(从经营战略一方针目标一现场存在的I可题)
作用：
开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；
预防质量问题和改进质量；
实现全员参与管理；
改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
改善加强管理工作，提高管理水平；
提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；
提高顾客满意程度。
二、QC小组组建
（一） 组建原则
1、 自愿参加，上下结合
（1） 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与 质量，自愿结合在一起.
（2） 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合， 组建本企业的QC 小组。
2、 实事求是，灵活多样
（1） QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小 组工作。
（2） QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。
（二） QC小组成员及职责
1、 成员：QC小组一般5~10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成 员可跨部门组成。
2、 职责及要求：
QC小组
要求
职 责
组长
（副组长）
组长由各生产厂副班长或以 上人员（包括科室管理人员） 担任；一般由小组成员自行 选举，攻关型小组可由上级 指定；
副组长可以是由小组长指定 的组内任何人
负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；
负责制定QC小组活动计划；
负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效 实施，并督促、跟踪进度；出现问题时与相关 部门沟通协调。
负责QC小组会议的组织召开；
负责QC活动记录的保管工作；
负贝QC小组成贝的质里教肓工作；
负责QC小组的其它日常管理工作。
成员
根据需要由生产厂内各级人 员共同组成，一般小组成员 控制在5~10名；
参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分
担的职责；
配合协助（副）组长；
努力创造QC小组内的和睦关系；
学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在
活动中扩展职责分工的范围；
参加小组会议，并积极发言；
轮流发表已经结束的改善活动成果。
（二）名称确定
小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围, 但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。
三、QC小组活动的程序
QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行 计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。
适用丁 “问题解决型”课题
1、 课题类型
按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场
型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。
现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质
量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场
服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标