我国企业公关危机传播管理存在的问题及对策研究.doc

我国企业公关危机传播管理存在的问题及对策研究.doc我国企业公关危机传播管理存在的问题及对策研究
【摘要】新经济时代，我国企业在危机管理过程中日益发现传播管 理的重要性，在与各类公众沟通交流的过程中，也开始意识到信息传播方 式和方法选择的重要性。但由于我国企业在公关危机传播管理理论研究和 实证分析起步比较晚，与西方国家比存在较大差距，在引进西方的先进理 论是又存在一些先天水土不服情况，因此在公关危机处理过程中，对传播 管理的运作存在种种问题，本文试图从我国实际情况和一些典型案例分析 问题产生的原因，并据此提出相应的解决方法。
【关键词】公关危机；传播管理；对策
一、我国企业公关危机传播管理概况
在公共关系中，危机传播(Crisis dissemination)被认为是一项非 常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危 机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。在媒体多元化和信息时代, 在公关危机发生的时候，企业引起公众关注的同时，怎样处理危机传播成 为关键。凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行 引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前、事中和事后找到各个层面及 各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。
我国的公关危机传播管理起步比较晚，从理论上看，大多还是引进西 方的传播学的一些成果，对公关危机传播管理的研究，自上世纪50年代 以来，一直都是传播学研究的重要内容。于危机传播管理的理论建构美国
处于比较领先的位置。斯格(Seeger)在总结了美国危机传播研究的基础 上，认为危机传播研究在过去的20年中已经成为非常流行的广阔领域， 但是这方面的研究还是零散的，尚缺乏框架的建构和理论的综合。而关于 传播管理功能的研究，主要集中在大众传播媒介的社会功能方面。其中， 最为著名的是美国传播学先驱拉斯韦尔提出5个W理论，其后由社会学家 赖特补充的大众传播的四种主要功能一一即环境检测功能、社会协调功 能、文化传递功能以及娱乐功能；从实践上看，我国危机公关从改革开放 后开始起步从1978年至2003年为有限开放时期，危机传播表现为非自觉 的间或传播。十一届三中全会以后，一方面是由于理念的转变，一方面是 由于传播技术的进步，我国媒体开始涉足公共危机报道的“禁区”、“雷区”。 20世纪90年代后，随着民主与法制建设的进步，以及新闻改革的发展， 媒体对各类公共危机事件报道的数量和质量也有所提高，正如媒体人孙玉 胜所说的那样，“除了群体事件、外交事件仍需要慎重处置以外，对其他 突发事件，近十年来新闻媒介开始有了不同程度的介入，经历了由不发消 息到发消息，再到如何发消息，甚至如何早发消息的过程”。正是由于理 论上的匮乏和实践上的发展迟缓，我国的公关危机传播管理还是处于摸索 阶段，在前行过程中存在了一些不可避免的问题。
二、我国企业公关危机传播管理存在的问题
1、忽视新闻媒体在危机处理中的重要作用。企业危机的类型很多， 常见的有：产品危机、管理危机、素质危机、关系危机等等。企业危机不 仅具有突发性，严重危害性，同时还具有快速扩散性。企业一旦发生危机 常常成为社会媒体关注的“热点”和“焦点”，它更是新闻媒体报道的最
佳“新闻素材”，有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。“好事不岀 门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵销千百万篇正面的报