批评要注意方式方法
眼下,人们特别崇尚表扬和鼓励,但批评是各级企业管理者必不可少的有效管理方式。批评得当,既可以有效减少和预防下级的错误和失误,又可以使管理者提高威望。批评失当,不但起不到正面作用,还极易引起下级的抵触情绪,更有损于管理者的个人形象。所以,在进行批评时,一定要注意讲究方式方法。
有一个观念:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这对于被批评者来说,是应该采取的正确态度。但是,对于批评的来说,如果良药苦的让人难以入口,功效从何而来?忠言若是逆的难以入耳,何来作用?这是因为,人们的心理容易接受肯定、赞美、欣赏的信息,排斥否定、批评、讽刺和挖苦的信号。
所以,在使用批评这个管理方法时,尤其要注意以下几点:
一、坚持实事求是,错误不扩大,也不缩小
对于下级的错误,要在反复认真调研,在弄清楚事情原因、危害性、影响度、是初犯还是屡犯等方面的基础上,慎重确定采取哪种方式批评。首先做到批评一定要准确,再确定是个别批评,还是公开批评,公开批评时,是在小范围内进行,还是在更大范围展开,是点名还是不点名,危害性、影响度讲到什么程度,都要适度把握。既要使被批评者心悦诚服,受到教育,又要通过批评举一反三提醒和教育他人。对于错误严重、屡犯,一定要打破情面该严肃的必须严肃起来,否则不疼不痒,雨过地皮不湿,起不到教育的作用。不管采取什么样的批评方式,都要做到既严肃认真,又不夸大其错误,坚持实事求是,不搞无限上纲,不搞小题大做。批评前要认真准备,措辞要准确,不说模棱两可或言过其实的话,口气、表情和措辞要搭配,造成一种“对错误绝不可饶恕”的氛围,真正使被批评者和周边人受到教育。
二、坚持不揭人之短
俗话说“打人不打脸,揭人不揭短”。他犯了错误,是什么错误,就批评什么错误,绝不“广泛联系”。有一个例子:某单位部门的小李很顺从妻子,一次和妻子闹了点儿小矛盾,适逢明天其妻生日,小李想给她买一件生日礼物以缓和关系。于是,小李没请假就去了商场,1个小时过去了没选好物件,回到单位还和的同事说起来,第二天上午没请假又去了商场,很快选好了礼物,兴高采烈回到单位。这件事成了同事说他“怕老婆”的具体材料。事情传到部门王主任那里,王主任很恼火,便在会议上点名批评小李。看到领导很严肃,小李赶紧解释并认错:“上班时间不请假购物是我的错,组织纪律性差,以后一定改正。”王主任的语气缓和下来,用半开玩笑的口气继续说:“希望你引以为戒,切实加强组织纪律。这次暂不追究你,这样怕老婆,怎么干工作,是要老婆还是要工作,你可要想明白了!”本来还态度诚恳一个劲认错的小李听了这话后,脸红的像鸡冠子似的,借口去厕所,摔门而去,让王主任很尴尬。
小李不请假在工作时间去商场为妻子买礼物是错误的,领导应该就事论事地批评,但不应该说小李“怕老婆”,造成不愉快的结果。所以,批评时要坚持就事论事,绝不可揭人短处,尤其是人家最为忌讳的短处,否则不但于事无补,不利于被批评者改正错误,反而会激化矛盾,使被批评者产生抵触情绪,也影响上下级之间的关系。
三、坚持接受下级的正确意见
在批评下级时,要允许下属发表意见,对
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