中国电信“我的e家”客户品牌的重新定位与设计.pdf

密 级
烤玄钾全 净
工商管理硕士研究生学位论文
题 目 中 国 电信 我 的 家 ” 客户 品牌 的
姓学 名号
专导学 师业院
年 月 日
密 级
烤玄钾全 李
工商管理硕士研究生学位论文
题 目
学姓专导 号
名业师院
年 月 日
独创性 或创新性 声明
本人声 明所呈交 的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究
成果 。尽我所知 , 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容 以外 , 论文 中不
包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果, 也不包含 为获得北京邮电大学或其他
教育机构 的学位或证书而使用过的材料 。与我一同工作的同志对本研究所做 的任
何贡 献均 已在论文 中作 了明确 的说 明并 表示 了谢 意 。
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本人 签 名 日期 忘 一户卜石
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保 密论 文 注释 本 学位 论 文属 于保 密在 年解 密后 适 用本 授 权 书 。 非保 密
论 文注释 本学
, 适 用 本授权 书 。
本人 签名 日期 口忌川 万
导师 签 名 日期 例矛· 一、了
中国 电信 “我 的 家 ” 客户品牌 的重新定位与设计
中文摘要
年 , 中国电信在全 国推 出了 “我的 家 ” 客户品牌 , 面 向中高端的家
庭客户提供通信和信息服务 。当时, 国内的电信市场竞争己趋于 白热化, 中国电
信作为一个固话运营商, 既要面对 中国移动迅速发展的异质分流, 还要承受中国
网通和中国铁通 的同质恶性价格竞争, 艰难经营, 被迫要在转型中寻找出路 。而
客户品牌的建设, 可以维系长期客户关系, 实现经营模式转型 。 “我的 家 ” 作
为中国电信 的三大客户品牌之一 , 目的是想利用品牌营销保存和争夺家庭客户群
体 。但 是 , 该 品牌产 品经过 一年 多 的市