出租车投诉制度.doc

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出租车投诉处理制度
为加强我县的出租车服务质量管理，规范服务行为，接受社会群众监督，妥善处理乘客反映的问题，切实履行以“乘客为中心”的服务理念，制定本制度。
1、坚持“以乘客为中心，不断提高客运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的客运服务。
2、接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。
3、对乘客的投诉必须做好详细的登记，对处理的意见要进行认真的反馈。
4、投诉事件查证属实后，根据公司相关制度，进行处罚。
5、积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。
6、定期整理乘客的各种投诉意见，对投诉意见进行归类总结，查找服务质量管理中存在的问题，并提出管理建议。
7、公布投诉：0311—84623491，84638888随时接受乘客的监督。
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出租车规范服务制度
1、牢记“全心全意为民服务”宗旨，努力钻研技术，为乘客提供“安全、方便、优质”的运输服务。
　 2、遵守交通法规，自觉接受交通管理部门的监督、管理。
　　 3、遵守价格管理规定，严格按计价器计价收费，做到诚信经营。
　　 4、保持车容、车貌整洁，设施、设备齐全有效。
　　 5、礼貌待客、说话和气、举止庄重、服务周到；不挑客、不无故拒载。
　　 6、关心帮助老、弱、病、残孕等乘客，为他们提供热情、周到的服务。
　　 7、捡到乘客遗失的行李、物品及时归还，或是交公交公司协助查寻失主，决不私自留用。
　　 8、甘当城市精神文明的宣传员，乘客满意的服务员，旅客观光的导游员，救死扶伤的抢救员，见义勇为的巡逻员。
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