维修经营管理方案.doc

维修经营管理方案.doc维修经营管理方案（框架）
一、 确定经营计划：
根据上年度经营的实际情况，进行有效的分析总结，拟定下年度 的计划，包括计划维修车辆的台数，完成销售金额，实现目标利润， 企业发展规划，人员培训等。
二、 健全服务管理的相关流程图：
1、 汽车售后服务工作流程图
2、 业务接待工作流程图
3、 预约维修服务流程图
4、 维修服务工作流程图
5、 故障车辆服务流程图
6、 工具领用流程图
7、 顾客接车流程图
8、 客户处理流程图
三、 完善组织管理及岗位制度
1、 制定组织机构图：
2、 层层制定岗位责任制，
3、 制定工作制度及岗位职责，如厂长岗位职责、主任岗位职责、 班组长岗位职责等等
4、 制定各种安全操作规程：如飯金工安全操作规程、电工安全 操作规程、检修工安全操作规程、保管员安全操作规程等等
5、 完善各种表格管理，以表格的方式完善各种制度、工作内容、 激励方案的实施。
四、 人力资源管理：
1、进行量化分析，召开讨论工作会议，确定管理部门及岗位人
2、 健全薪酬制度：主要有员工的工资、工时和成本管理，考勤、 补助和福利管理。
3、 员工招聘、发展和人事管理，人员开发与培训、组织机构管 理，旅差费与支出管理等。
4、 工作目标跟踪、监督、分析、处理。
5、 不定期召开管理工作会议，解决工作中存在的问题，包括管 理问题、协调问题、技术问题、安全问题、质量缺陷问题等等。
五、 采购与库存管理：
1、 它包括了采购申请、审批，采购订单管理、合同/配额管理。
2、 配件等材料入库手续的办理。
3、 材料领用手续办理。
4、 供应商管理与分析、产品/服务接收、质量控制。
5、 库存台帐的建立及库存等。
6、 配件的索赔
六、 维修车间管理