流程编号
客诉销退流程
负责单位
业务部门
版本
修改人员
T100
修订日期
页次
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流程定义
订单出货因质量、货款或其它原因需求销货退回的处理流程。
业务部门
品管部门
仓库
作业说明
销退单凭证
打印
(axmr600)
主管
审核
销退单维护作业(axmt600)
1
Yes
No
客诉
品质不良
货品不良确认
销退单维护作业(axmt600)
[过账]
换货
换货订单维护作业(axmt500)
出货开立发票立应收流程AXR007
质量检验流程
2
Yes
No
Yes
3
客户因出货质量、货款或其它原因要求退货，业务针对客诉事项进行记录、调查及因应处理对策。若为品质不良，则需由品管判定。
业务依据判定决定销退方式：
(纯金额折让)
(与帐款无关)
主管审核同意后，通知业务列
印销退单，销退单一式四联，
一联业务转财务，二联仓库，
一联给品管
若需换货，由业务依销单自动产生换货订单。
审核人员： 审核日期：
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