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机密




客户满意度提升计划










XX 房地产开发有限公司

2009 年 XX 月 XX 日
目 录

一、 2008 年提升目标 ...................................................... 3
二、 提升策略............................................................. 3
1、 产品线满意度 ...................................................... 3
（1） 具体措施..................................................... 3
2、 服务线满意度 ...................................................... 4
（1） 具体措施..................................................... 5
1） 销售........................................................ 5
2） 收楼........................................................ 5
3） 投诉处理.................................................... 6
4） 客户关怀.................................................... 7
5） 客户关系.................................................... 7
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一、 2008 年提升目标

专业部门 04 年数值 05 年目标值
总体满意度
忠诚度