新公司客户业务流程及管理办法.docx

新公司客户
业务流程及管理办法
（讨论稿）
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第 1 章 客户部职能机构设置与职责
客户部岗位设置
部门
部门职责
权力
相关说明

客户部 部门负责人 客户部总监 直属领导 副总经理
部门岗位设置 部门编制
客户部总监
经理级 人
客
客
户
户
专员级 人
部
专
经
员
理
1．负责根据产品或企业的定位，规划客户开发与管理工作
2．负责客户渠道拓展工作
3．负责客户营销与市场开发工作
4．负责客户服务与关系维护工作
5．负责客户的管理工作
负责完成公司的业务目标
1．有客户开发计划的审核权
2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3．有规范内部服务行为的自主权
4．有对部门员工的考核权
5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
.
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客户部人员岗位职责
客户部经理岗位职责
基 本 要 求 相关说明
1．学历
1．认同公司企业文化，忠诚度
大学本科以上，具有客户管理、医学市场营销
高
任
经验
2．了解不同类型的客户及本行
职
资
2．专业经验
业的发展状况
格
二年以上客户管理工作经验
3．注重内部管理
3．个人能力要求
4．有学习意识和团队意识
沟通能力、协调能力、创新能力等
职
责

1．根据公司总体规划，编制客户开发、拜访等工作
2．负责根据产品或公司的定位，进行客户开发与管理的规划工作
3．负责组织客户营销与市场开发工作
4．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作
5．负责组织建立客户档案等工作
内6．完成上级领导临时交办的工作
容
1
．考核频率
1．考核结果作为薪酬发放依据
季度考核
2．考核结论作为培训实施及职
考
2
．考核主体
位晋升的参考
客户总监、人力资源部
核
指
3
．关键业绩指标
3．考核得分低于××分者，将
引
销售计划完成率、客户档案完整率、客户流失
受到口头警告处分
率、客户新开发率
.
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客户部专员岗位职责
基 本 要 求 相关说明
1．学历
1
．认同公司企业文化，忠诚度
大学本科以上， 具有客户管理、 医学市场营销、
高
任
公共关系等专业知识
2
．了解不同类型的客户及本行
职
资
2．专业经验
业的发展状况
格
二年以上客户工作经验
3
．注重内部工作协调
3．个人能力要求
4
．有学习意识和团队意识
沟通能力、协调能力、谈判能力等
职
责

1．协助客户部经理制定客户开发计划，并提出合理化建议
2．根据企业大客户范围定位，积极寻找潜在客户
3．潜在客户资料的收集整理，建立自己的客户的档案，以便于开发工作
4．制定针对每一位客户的开发策略并有效实施
5．对潜在客户定期拜访、维护关系，以便于相互之间的了解