MMORPG玩家互动行为对玩家忠诚度影响研究.pdf

A Thesis Submitted in Full Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Master of Management




Research on the Effect of Players’ Loyalty on Players’
Interaction in MMORPG


Candidate : Li Xuejing
Major : Enterprise Management
Supervisor : Prof. Jing Fengjie




Huazhong University of Science and Technology
Wuhan, 430074, .
Dec., 2012
独创性声明

本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或
集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在
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不保密□。
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日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学硕士学位论文

摘要
随着互联网技术的不断发展,很多依托互联网技术的产业也发展起来,如网络游
戏。近年来,网络游戏凭借其很强的交互性、艺术性与逼真性吸引了众多的玩家,
给网络游戏运营商与开发商带来丰厚的利润,据艾瑞咨询公司的数据统计显示,2011
年中国网络游戏市场规模达到 亿元。网络游戏产业不仅面临高额的利润带来的
激烈竞争,还面临行业的发展瓶颈,如日趋严重的网络游戏产品同质化。因此,如
何吸引玩家并且保持玩家的忠诚度是网络游戏开发商与运营商需要解决的核心问
题。
本文以大型多人在线角色扮演类网络游戏为研究对象,研究玩家互动行为对玩家
忠诚度的影响,网络游戏的互动性会让玩家在游戏过程中产生 Flow 体验,有过 Flow
体验的玩家会想再次拥有这种体验,因此玩家会持续游戏进而对游戏更加忠诚。本
文根据网络游戏的特点,将玩家互动行为分为社交互动、人机互动、对战互动与信
息讨论互动,从 Flow 体验这一视角,探讨这四种玩家互动行为对玩家忠诚度的影响。
研究结果表明:社交互动、人机互动、对战互动与信息讨论互动对玩家忠诚度都
具有显著正向影响;人机互动、对战互动与信息讨论互动对 Flow 体验具有显著正向
影响;Flow 体验正向影响玩家忠诚度;Flow 体验在人机互动、信息讨论互动与玩家
忠诚度的显著影响中存在部分中介效应,而在对战互动与玩家忠诚度的显著影响中
存在完全中介效应;杀手型玩家对对战互动具有显著的 Flow 体验与忠诚度差异。


关键词:大型多人在线角色扮演类网络游戏玩家互动行为玩家忠诚度
Flow 体验

I
华中科技大学硕士学位论文

Abstract
With the constant development of technology, many industries that rely on it
are developing at the same time, such as online games. In recent years, online games have
attracted a large number of players by its virtue of highly interactivity, artistry and reality
which bringing online games operator and developer huge profits, according to the
statistic of pany, The market scale of online games has