巧借工作载体 规范便民服务.doc

巧借工作载体规范便民服务全面提升人口计生政风行风建设工作水平遂平县人口和计划生育委员会我县辖 13 个乡镇, 两个风景区管委会, 205 个行政村(居委会) ,总面积 1080 平方公里,总人口 万。近年来, 我县在人口和计划生育政风行风建设中, 不断强化以人为本的工作理念, 积极开展便民服务, 使全县人口和计划生育政风行风建设呈现出勃勃生机, 全县人口和计划生育政风行风评议连续多年位于全县前列, 2006 年被省人口计生委表彰为全省政风行风建设先进单位。工作中, 我县主要做到“三个服务”: 一、以便民服务大厅为依托,做到常服务从 2003 年开始,我县就在县人口计生委和各乡镇计生服务中心建起了高标准的便民服务大厅, 设立了人口信息咨询、政策咨询、各种证件办理、群众来访接待、投诉受理等服务窗口; 悬挂了 2 块以上公开版面, 公开内容有办事程序、收(免)费标准、服务承诺和监督电话;添置了桌、椅、饮水设施等基本的便民设施;制定了挂牌上岗、文明服务、限时办结、综合考评、过错追究等制度。做到机构标识化、工作规范化、服务温馨化, 着力强化“四项服务”功能: 一是强化宣传功能。对育龄群众积极开展“四上门四送”服务, 即上门向未婚青年送青春期保健知识;上门向新婚夫妇送《新婚必读》、避孕知识;上门向妊娠期妇女送胎儿保健知识; 上门向产后妇女送新生儿护理、避孕节育知识。二是强化培训功能。定期邀请县农、林、牧专家讲课, 对计生户进行农业技术培训, 使其精通一门致富技术, 率先成为脱贫致富奔小康的带头人。三是强化维权功能。在服务大厅设立了计生公开栏,设立“提问栏”和“回音壁”。及时公布热点问题,保障群众对计生工作的知情权、参与权和监督权;对群众的来信来访, 及时组织人员下访, 给群众一个满意答复。四是强化代理服务功能。在全县建立了由县、乡、村、组四级全程便民服务代理网络。育龄小组长负责搜集群众资料, 及时掌握群众需求, 及时将情况反映到村计生管理员; 村计划生育管理员采取口头或书面形式, 向群众一次性告知所需手续、程序、申报材料及办理时限, 通过收集群众办事需求信息, 收集好办理事项的有关手续, 根据群众办事的轻重缓急, 确定代理群众办事的时限。乡、县便民服务大厅工作人员在规定的时间内及时承办需要办理的有关手续。近二年来,县、乡便民服务大厅为育龄群众提供计划生育便民服务 7300 余人次, 办理发放计划生育各类证明 800 多份, 代办计划生育各类手续 5400 多份。二、以生殖健康为主题,做到真服务我们将生殖健康服务列为便民服务的重点内容, 千方百计增加服务项目,扩大服务范围, 县、乡、村三级联动,有针对性地为育龄群众开展了多项服务: 一是开展单月康检服务。每次单月康检, 县乡都要成立宣传组、咨询组、培训组、康检组、“四术”落实组和车辆服务组,六个工作组同时入村, 为康检对象提供全方位的服务, 保证有病床休息、有茶水解渴、有问题必答、有困难必帮。每次康检结束, 各乡镇都要对康检情况认真整理,对痴呆傻残、因事因病缺检的, 及时组织技术服务人员入户补检。一些乡镇还创新了服务形式: 槐树乡、查岈山乡针对离县城较远的实际, 给每个康检对象发了一张“爱心卡”,凭此卡到乡服务中心治疗妇科病免费, 到乡卫生院查治妇科病五折优惠。瞿阳镇依托城区优势,为每一位康检对象发了一