网点转型达标标准.docx

网点转型达标标准
为深入落实总行网点转型战略要求，加速网点经营模式和服务模
式转变，强化网点服务销售能力，提高网点综合效能和客户满意度，
确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理
等方面的全面转型，并充分调动网点大堂经理、封闭式柜员的产品销售推荐和客户推荐情况，并于第二日
反馈推荐人确认推荐业绩；
（4）网点负责人必须定期组织理财经理、客户经理开展走出去
营销活动，且必须有营销记录；必须安排销售服务人员每日一定数量
的一对一营销任务。
三、岗位与人员
根据总行《中国银行境内分行营业网点职位设置和人员配置实施
意见（2009年版）》（中银人【2009】158号）的基本原则，结合我
行目前实际情况，营业网点（不含各级分支机构营业部）设置行长岗、
业务经理岗、大堂经理岗、事中监督岗、开放式柜员（客户经理）岗、
封闭式综合柜员岗、综合岗七类岗位。各级分支机构营业部应按照本
方案中营业网点流程整合的有关要求，在原岗位设置的基础上进行整
合。
（一）岗位与职责
1、行长岗：负责网点全面管理；负责客户营销维护；大堂经理
不在岗时兼职承担大堂经理职责。
2、业务经理岗：职责履行遵照《业务经理派驻制管理办法》进
行。负责网点业务合规操作，包括业务授权、复核、报表审核报送；
负责网点业务指导，包括业务学习培训；负责网点内控合规检查等。
3、大堂经理岗：职责履行遵照《大堂经理管理办法》进行。负
责客户引导分流；负责客户推荐；负责网点秩序维护，包括客户投诉
处理、文明优质服务督导；负责与封闭式柜员一同负责自助设备双人
加钞等。
4、事中监督岗：负责柜台业务监督，包括业务授权、联网核查；
负责反洗钱工作，包括反洗钱系统验平、档案保管；负责业务档案保
管，包括登记簿、借记卡、挂失等资料保管；负责非柜台业务处理，
包括传票装订、头寸上报、事后查询查复等。
5、开放式柜员（客户经理）岗：负责开放式柜台业务操作，包
括产品销售等高附加值业务处理、开销户、挂失等非现金业务处理、
对公柜台业务处理、同城票据提入处理；负责产品销售，包括理财、
基金、消贷、对公等产品推介与销售；负责客户维护，包括10万元
以上客户维护、挖掘客户需求、帐户管理、客户资料管理等；负责反
洗钱系统录入；负责印章保管等。
6、封闭式综合柜员岗：封闭式柜台具备受理网点所有业务的功
能。负责封闭式柜台业务操作，包括现金业务等全部柜台业务的处理；
负责客户服务，包括推荐客户、推介产品、递送宣传资料；负责反洗
钱系统录入；负责印章保管；负责ATM加钞等。
7、综合岗（内部客户经理）：本岗位限设1人。包括非柜台业务
处理、外勤等事务性工作，负责报表的打印、装订；负责凭证的领用、
分配及保管、查询查复等；负责自助设备钥匙保管等。
（二）岗位设置原则
1、网点岗位、数量应按照因业务量设岗、因岗位配备人员的原
则设置。即根据网点业务规模及日均业务量合理设置相应岗位，根据
岗位合理配备相应人员，减少网点事务性工作人力占用，销售类人员
占比应达到50%以上。事中监督岗位人数按照柜台数量、业务量设
定，原则上每个事中监督负责2-3个柜台。（网点业务量统计口径
按照综合系统中有效套数进行统计）
（1）原则上正常工作日网