售后维修服务作业指导书.docx

售后维修服务作业指导书.docx售后维修服务作业指导书
售后维修服务作业指导书
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售后维修服务作业指导书
文 件 编 号 标准以及花销结算方式、维修后质量责任等事项，并签订相关维修协议。此过程中的维修服
务花销收取标准、花销结算方式等应经过财务中心的审察。
在确定为出门维修的，如维修目的地为外国的，必要时业务负责与客户联系获取邀请函以
便签证所需。
退回公司不良品的维修办理流程
营销中心业务员或国内事业部售后服务人员填写《返修申请单》 ，并将客户供应的与
维修相关的不良现象等信息，传达给与维修事项相关的部门（行政人力、质量管理、物质（仓
库）、生产制造、研发等）。
属于客户责任的（如保修范围外不良品） ，需要附上维修花销、 维修后质量责任规定的依照；
如属客户责任且免费供应服务的维修，需要营销中心或国内事业部总经理确认。
业务员或售后服务人员将客户寄送回的不良机器组织送库房办理入仓手续； 同时，邮
件通知生产工程维修组领用维修。
维修前生产工程维修组确认有需要质量中心进行检验判断的，由生产工程维修组负责联系
质量中心成品检验组进行。
属于批量大也许不良原因等因素影响而需要上线检测的，由生产工程确认后报 PMC
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部门安排；生产车间依照 PMC 安排的时间和生产工程供应的检查方案执行检查。
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生产工程维修组在对维修品进行检测、 维修过程需要填写返修品维修记录表； 以供质
量改进、责任追想等需要。
维修过程所需物料依照公司内部已有的流程申请。
经过维修合格后的产品均需要依照公司的老化标准进行老化， 老化前通知质量中心成
品检验组以便于核查可否吻合老化要求。
属于批量性的维修可否需要经过老化和全功能测试 （含测试部门的确定），生产工程组织品
质、研发、生产等部门评审确定。
老化后的返修品由生产工程维修组填写“ 产品送检单” 及产品标示单，送至质量 QA
作全功能测试。
整单维修结束后，生产工程维修组负责通知售后服务人员或业务员。
营销中心或国内事业部负责将维修睦的产品发往客户。
不良品出国维修办理流程
业务负责联系客户将不良样机寄送回公司， 交制造中心生产工程组织解析质量、 研发
等部门进行不良原因和确认维修所需的物料。同时生产工程与业务一起依照不良品所在地的情
况而确认是由公司自备带往维修地还是到维修地购买也许由外国客户所供应。