中国人寿电话录音分析.pdf

目录目录
1 听录音的方法听录音的方法
2 录音分析录音分析
录音分析的重要性录音分析的重要性
监督TSR，避免销售误导，提高销售技
巧。
技巧的可复制性。正处于新人阶段，
录音分析评估表
TSR姓名： 客户： 通话时间：
项目 评语
1、沟通气氛、语音、语速
2、热情度、自信度、专业度
3、整通电话的详细流程
4、 经典话术
可以在什么地方用
5、共有几次促成，分别在什
么时候？
6、异议处理：每个反对问题
是怎样回答的(接话非常重要)
此次录音分析小结
姓名： 分析时间：录音分析
1、语音、语速、热情度、自信语音、语调
度、笑容。
2、流程怎么走的，转接语怎么说
的，客户在什么地方被激起了购
买欲望的，TSR是怎样说的，如果
我是客户，我觉得这个TSR如何，
我会参加吗？
3、有哪些热销的话术,可以在什
么地方用。录音分析
1、反对处理，听到客户提问，马语音、语调
上暂停，自己先回答一遍客户的问
题，再按播放键，看看TSR和自己
回答的是否一致（反对处理的接话
很重要）
2、当客户把话题扯远时，TSR是
如何把客户
拉回来的。
3、如何促成的，用的什么方式。录音分析
几个提示几个提示
相信自己每次的创新话术最后重点都不在话术本
1 身，而是在于你的表达方式
2 产介一定要简单，重点在于沟通时突出卖点
3 学到新话术，关键要吸收变为自己的东西录音分析
TSR: 杨冰艳
客户: 朱女士、中立偏拒绝客户
Record
1、坚持，