服装贸易接单工作探讨(共6页).doc

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服装贸易接单工作及改进措施
接洽订单工作大的。对于一些大型客户，一些贸易公司会结合自己的专长，提供一些专业的原创产品开发服务。绝大多数外向型贸易公司，主要依赖客户提供的样板或产品概念进行产品开发，有限度地参与到客户的产品组合开发工作中。对于一些内向型的、专业型的服装企业，通常会以原创产品开发为核心竞争力，大量开发专业产品板型，从而吸引客户订单。
客户服务
服装贸易公司的客人通常包括国内外的服装批发商、大型百货零售商、品牌经营商及服装连锁店等，在这些客户中，有些是老客户，有些是新客户。无论是哪一类客户，取得与客户接触的机会，了解客户需求，并向客户推荐公司开发的产品，是获得客户订单的基础。在实务中，营业部工作人员与客户的接触有以下几种方式，一是服装贸易公司主动联络客人；二是客人主动联络服装贸易公司；三是老客介绍新客。
无论采用哪种方式取得客人，都必须加强客服工作，提高客服质量，从而提高订单报价工作的效率与成功率。提高客服工作的成功率，可从以下几个方面考虑：
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一是拓宽客源信息渠道，加强客人信用的评价，提高客源的质量。对于客源较少的贸易公司，往往会盲目开发客户，导致一系列后续问题，如客户信用太低，交易不能完成；公司不具备这方面的服务能力，客户投诉或不满，影响以后的订单。
二是了解重点客人的市场策略，确定客服方向。每个贸易公司都有一些核心客户，他们的交易量占了公司业务量的大部分，提高这类顾客的服务质量，起到了事半功倍的效果。对这类客户的服务，不能坐在办公室，等待客人下单或提出产品需求，而应是主动了解这类顾客的市场需求及特点，主动为其提供产品组合服务。这种做法不仅能提高交易的成功率，而且由于公司主动提供产品组合服务，一旦被客户采纳，这些产品组合将是公司擅长的产品，公司的工作效率也会幅度提高。
三是为重点客人提供产品设计概念与设计元素，加强客人与公司之间的合作关系。传统的贸易公司往往是被动接受客户订单，很少为客户提供设计服务。随着市场竞争的加剧，贸易公司越来越重视为客人提供超值的服务，包括产品设计概念、新型面料生产资源的开发、辅料生产资源的开发、后理资源的开发等，通过这些超值的服务，使客户的产品开发融入公司提供的概念或元素，从而提高公司与客户之间交易磋商的成功率。
四是提高制板能力，为客人提供及时全面的制板服务。在新客户开发的过程中，新客特别注重产品样板的提供能力。一般来讲，产品样品的提供能力综合反映了贸易公司生产资源的组织能力及生产过程的控制能力。要提高制板能力，可以从以下两方面考虑：一是设立制板中心或者与专业的制板公司合作，形成稳定的制板能力。二是充分利用有合作关系的服装加工企业，要求他们提供专业制板服务。
交易洽谈
交易洽谈的内容
交易洽谈是对交易合同中涉及到的有关价格、数量、质量、结算方式、运输方式等主要条款进行协商的过程。交易洽谈可以采取当面洽