客户投诉处理控制程序.doc

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五金厂客户投诉处理控制程序
制订日期 2003年08月23日
修订日期 2022年5月3日
实施日期 2022年5月3日
批 准
总 德信诚培训网
五金厂客户投诉处理控制程序
制订日期 2003年08月23日
修订日期 2022年5月3日
实施日期 2022年5月3日
批 准
总经理
审 核
制 定
工程部
生产管理部
PE部
QA部
开发技术部
IQC检查部
TQM部
管理小组
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五金厂客户投诉处理控制程序
更改记录
发行日期
版次
更改内容
2003/08/23
2006/04/17
2007/05/14
2009/04/10
2022/5/3
1
2
3
5
6
初版发行
根据公司组织架构图
1）取消QM推进部，新设制品保证部和部材保证部
（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。
2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。
公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。
根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。
1. 根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；
，对2. 新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)
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五金厂客户投诉处理控制程序
目 录
项目、标题 页 次
更改记录 2
目 录 3
4
4
、更改、作废 4
4
4
4
2. 作业内容 5
3．相关文件 8
8
9
总页数 ：3页
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五金厂客户投诉处理控制程序
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目的
有效及时地处理客户投诉及客户退回的产品
适用范围
适用于处理与本公司有业务联系的所有客户的投诉及退回的产品
权责
营销部负责接收和反馈客户投诉.
品质部负责客户投诉的处理和服务.
作业内容
客户投诉的接收
营销部无论以何种方式接到投诉，都应知会品质部便于填写在《客户异常单》上
客户对产品的投诉或退货，由品质部统一登记于《客户异常单》,并填写投诉或退货的质量异常内容及处理意见.
客户投诉及退货的处理
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