【手册范例】物业绿化部工作手册范例(WORD35页).doc

【手册范例】物业绿化部工作手册范例(WORD35页)
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物业绿化部工工作手册范例(WORD35页)
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第一节部门职责与工作目标
、工作目标:为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入.
权衡标准：保证员工按《绿化保养规程和要求》为住户花园进行平时保养和
剪草、施肥、喷虫、修剪等服务，住户花园工作犯错每季小于2
次，实现每季增加入保养户数多于15户，退出保养户数小于10
户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每个月收入不小于3000元。
7、工作目标：负责园艺用材料申购审批，材料成本和质量控制。
权衡标准：保证施工用材料不高出估算的10%（施工所用材料÷计划用材
料），材料质量与图纸所定质量偏差不多于20%（图纸所定材料
÷实购材料）。
（二）顾客视角
1、工作目标：做好业主提出的绿化投诉和整改建议。
权衡标准：因绿化管理犯错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移的整改建议，保证在三天内向业主赐予合理的解释或达成整改工作，并于一周内进行回访。保证再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。
2、工作目标：成立一支有纪律性的员工队伍。
权衡标准：加强员工工前、工后集队的纪律性，以及按区内指定的路线行走，保证居民有一个安静的居住环境，因高声发言或违规行走引至业主投诉每季小于2次。
（三）内部流程视角
1、工作目标：办理住户花园的保养工作。
权衡目标：在工作时间内按《绿化保养规程和要求》对住户花园进行保养，保证绿化生长旺盛，地面洁净，无杂草，草皮长度不超过10厘米。因工程犯错致业主不满意投诉的，每个月每户不超
次。
2、工作目标：负责业主交办的各项工程。
权衡标准：保证在当天按《绿化部代劳工程质量和收费标准》进行，满分
为100分，85分以上为合格，每个月不多于2次不合格。
3、工作目标：负责会议场所的室内植物陈设。
权衡标准：保证在会议前一小时内按会议要求陈设，会议后两小时内进行
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第一节部门职责与工作目标
清理、回收。每季返工次数要在2次以下。
4、工作目标：负责各公共花园、主干大道的绿化管理工作。
权衡标准：按《绿化保养规程和要求》进行管理，保证树木不影响视线和阻挡行人。因树枝过长影响视线或阻挡行人惹起业主投诉每年小于3次。
5、工作目标：负责各主要办公室和会所的室内陈设工作。
权衡标准：根据办公室主、次作用和会所主、次地点联合植物价值，按《室内植物陈设操作规程》要求进行摆放和保养，保证所摆放植
物
有条有理，叶面无尘、无烂叶、黄叶。每季度按《绿化评分制度》进行检查，扣分每季少于3分。
6、工作目标：负责新开发楼盘的园艺、绿化工程。
权衡标准：按《园艺、绿化施工操作规程》进行施工，保证准时达成，如因工地延误进场工期或天气因素未能准时完工次数每半年少于2次，并按《园艺、绿化评分制度》进行查收，保证每户花园园艺工程扣分在10分以下，绿化栽种树木成活率为95%以上。（成活率=成活树木/所种树木）
7、工作目标：负责员工的工作安全和防火工作。
权衡标准：抓好安全生产及防火工作，敦促施工队员恪守企业规定。进入工地要带安全帽，高空作业要做好安全举措，以达到安全生产切合项目办的要求，每季不多于2次出现工伤意外。
（四）员工学习与成长视角
1、工作目标：拟订员工培训计划和岗位操作规程核查.
权衡目标：每个月对员工进行《操作规程和评分标准》进行核查,核查分数
达70分以上.
2、工作目标：提升内部管理人员。
权衡标准：