情感营销成就海底捞0.doc

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今世社会的情感需要
人不是冰凉的机器，每个人都盼望获得爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少情感营销成就海底捞0
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今世社会的情感需要
人不是冰凉的机器，每个人都盼望获得爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会渐渐干涸。情感是经过不断支付和接受而成立起来的，因此适合地支付和接受感情，才能够实现自己的感情需要。
从前的中国绝大部分时期属于一种相对稳定的农村社会，世代居住的农村，血缘关系亲密，乡情观点浓重，是一个典型的“熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而今世中国市场经济大潮不可阻拦，人员流动频繁，绝大部分的社会交往行为发生于彼此互不相识、素不相识的陌生人之
间，即便是熟人之间，交往活动的功利性越来越浓。从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中，加之生活节奏加速，工作压力加大，就会不可防止地出现信任危机，如果冒然付出情
感，就会轻易受到欺诈和伤害。出于适应环境的自我保护，人们会减少从前那种朴实而真挚的情感交流，渐渐变得冷漠和关闭。或许现代社会人们的物质生活丰富了，但在精神方面却日益感觉孤单和忧虑。
情感营销应运而生
幸亏是市场经济，有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要，经过对产品或服务各要素及营销过程注入
情感，赋予其感性色彩，唤起和激发消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共识，寓情感于营销之中，让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销能够经过精心设计、专心制造、贴心服务或许巧妙流传，为营销过程注入人情味，使消费者在感情上惹起共识。
亚伯拉罕·林肯有言在先：“你可欺诈所有人于一时；或欺诈部分人于永远；但你不可能永远欺诈所有的人”。情感营销应当有真情实感，而不是公司一厢宁愿的矫情或作秀。这
就要求公司身临其境的为用户着想，多渠道加强与顾客之间的交流，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准绳，努力去理解他们，尊重他们，宽容他们。始终以顾客利益为中心，让顾客在收集信息、评估选择和购置决定过程中获得专业性的建议，然后尊重顾客的建议和建议，以超越竞争敌手的方式去知足。在公司和顾客之间成立双赢关系，只有付出了真情，才能收获顾客的感情和忠诚。
外国的成功个案
经过品牌塑造来传达一种情感，如果操作适当，能够赢得无可匹敌的竞争力，获得络绎不绝的附加价值。万宝路让同质化的香烟与众不同，诀要就在于为品牌注入了宽阔西部的丰富形象——活力勃勃的牛仔、马群、篝火，超越了纯真的产品关系，赋予万宝路品牌阳刚、粗暴、成熟、豪放的品
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牌个性，与开拓进步、勇于冒险的美国文化有关系，帮助人们暂时逃离紧张繁忙、乏味乏味的都市生活，进而获得一种情感上的释放和解脱。哈雷摩托车波折的发展历程造就了其在美国社会中反叛、热情、爱国、喜爱冒险的鲜明形象，驾驶者经过摩托车张扬的外观、强