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流程管理相关概念
一、流程概念
国际上对流程的定义
作者
概念定义
Hammer
流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程
（建议采用此定义）
Thomas H・ Davenport &
James E・Short流程管理相关概念
一、流程概念
国际上对流程的定义
作者
概念定义
Hammer
流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程
（建议采用此定义）
Thomas H・ Davenport &
James E・Short, 1990
为特疋顾客或市场提供特疋产品或服务而头施的系列精
心设计的活动
IS09000
一组输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动
国内研究者对流程定义
作者
概念定义
冉斌、水藏
^等
所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定方 式进行，并导致特定结果的产生
周妮等
流程通常是指企业从市场调杳开始，直至将商品和服务提供给客户所发生的 一系列的业务工作的全部过程。企业业务流程始于顾客需要调杳，终于满足 顾客需求
将志青
企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维指导 和现有资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程
陈禹六等，
2001
流程是完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合
张绪柱，
2011
流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系 列连续活动，这些活动具有一定的输入输出关系和相互差异的转化能力，并 需要一定的资源支持来完成。流程解释了企业的全部动态行为，展示企业实
现各种目标和功能需求的路径。流程不仅有业务流程，还包括战略流程和支
持流程
流程概念理解
综上所述，一般的流程定义包括以下三个方面：(1)流程包含一系列的活动；(2) 流程是为一定目标而服务的，多数情况下，流程目标指的是顾客；(3)流程都有特定 的输入输出，是将输入转化为输出的过程，不同的流程有着不同的转化能力。在现有文 献中，流程一般是指以顾客为导向的业务流程。
二、流程优化概念
流程优化是研究流程系统在给定约束条件下，通过特定的优化方法找到使其性能指标达 到最优方法的过程(王坚等，柔性业务过程管理体系与方法【M】,2008 )。流程优化需要 首先确定一批需要改进的活动，通过对其进行分析评估，对其进行改善调整。由于流程是一 个不断变化的动态过程，流程优化也是一个持续不断的改进过程。
从内容上界定，流程优化有狭义与广义之分。通常所说的流程优化是狭义的，侧重于优
化方法。狭义的流程优化(Processoptimization )，只是对流程局部进行改进和调整、
找出最优工作方法和程序，是一次性的和局部流程的改善行为，与流程再造相对。
广义的流程优化(Processimprovement ),则是指对流程进行持续性改进和提升的
全部活动过程，包含了日常的流程改善活动、狭义的流程优化(ProcessOptimization ) 和流程再造(ProcessReengineering)在广义的流程优化概念中，流程再造是流程优化 的一种极端形式， 本文采用广义流程优化的概念。
三、流程管理概念
当前关于流程管理的概念界定和主要内容，学界尚未形