银行大堂岗位岗位职责.docx

银行大堂岗位岗位职责
银行大堂岗位岗位职责1
　　一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户柜员供应相应服务
　　职位要求：
　　1、学历：全日制高校本科学历以上，
　　2、年龄：25——35周岁
　　3、从业阅历：不限，有行业阅历者优，无行业不良记录
　　4、职业形象：形象好，气质佳，基本粤语沟通实力，行为举止得体大方，具有较强的亲和力；具有较强的团队精神
　　5、胜任素养：有较高的工作热忱、服务意识，娴熟运用电脑及办公软件，擅长沟通，人际交往实力强，良好的语言表达实力、基本的英语沟通实力、学。
银行大堂岗位岗位职责6
　　（一）服务管理。严格根据相关规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。
　　（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的'客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
　　（三）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。
　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。
　　（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
　　式与重点客户建立长期稳定的关系。
　　（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在相关规定时间内刚好回复。
　　（九）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
　　（十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。
　　（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。
银行大堂岗位岗位职责7
　　1、接受客户询问、疏导客户：
　　热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。
　　2、帮助主管调解争议：
　　根据银行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。
　　3、帮助发放及收回银企对账单：
　　当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
　　4、负责现金调剂及柜员领用凭证：
　　履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据所在行规定做到账账、账实相符。
　　5、 其他：
　　关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。
银行大堂岗位岗位职责8
　　、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可