《打造职业化团队》培训心得
《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别论述。职业化的工作形象解说的篇幅比较少，由于所有是人们感官可以直观感《打造职业化团队》培训心得
《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别论述。职业化的工作形象解说的篇幅比较少，由于所有是人们感官可以直观感受到的，例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。
综述中，余世维先生强调的见解是早已被广泛认同的：就是一种字——“人”，我觉得涉及两层含义：一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是她多次提到的“每个人做事所有要有个做事的样子”。的确在销售构成的因素中，人是最核心的部分。目前来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地很大，商品自身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯正的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择根据。因此，目前不仅仅是第三产业，几乎所有产业所有由最初基本的供应产品，上升至了提供有关服务的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供应便应运而生，市场固然需要商家可以提供更优化的人性化服务，我觉得这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。
因此，我觉得，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一种合格甚至杰出的职业人。
通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。
余世维先生有这样一句话：“当顾客的知识、经验和需求超过我们的供应，就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的规定：一方面，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；另一方面，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的有关状况，也要有个基本理解，至少可以起到为顾客当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能，加上行之有效的措施，就能进一步促成跟顾客的有效沟通。何谓行之有效的措施？即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的核心字句是：我们是在帮顾客“买”东西，不是“卖”东西给顾客。也就是说要理解顾客的真正需求、购买的真正目的，在这个基本上给顾客提供指引性建议，这才称得上是销售，而不是老式意义上的卖东西。东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽量地把顾客培养成我们永远的顾客，这就要在售后服务上多下功夫，合适地采用合适的措施进行回访是必不可少的，固然在这个培养的过程中，我们有也许临时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养顾客品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。
所有说，态度决定一切，我很认同这个见解。特别她世维先生的：“认真做事只能把事情作对，用心做事才干把事情做好！”让我感慨颇深。其实这一点上，每个人所有应当深有体会，这句标语尽管平实，但却
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