数据收集分析办法.doc

农唏日期
实施日期
XX机械
娘据权集前兮祈方技
次件偏号，XX/WI--01
2016-3-10
2016-3-20
版域/修行，A/2
1目的
科学评价质量管理体系的运行业绩和识别企业体系、过程和产品的持续改农唏日期
实施日期
XX机械
娘据权集前兮祈方技
次件偏号，XX/WI--01
2016-3-10
2016-3-20
版域/修行，A/2
1目的
科学评价质量管理体系的运行业绩和识别企业体系、过程和产品的持续改进的机会。
2适用范围
适用于企业的数据收集和分析过程。
负责：质量部
3术语和定义
无
4工作要求
责任
工作内容
支持文件和记录
部门 主管

应按以下要求收集数据：
1） 及时性：数据的收集以及沟通传递应及时，对于可能造 成严重后果的异常数据，一经发现就应立即提供和报告，以免 造成重大损失；
2） 准确性：数据必须如实地反映客观事实特征及其变化 情况；
3） 完整性：数据应能全面、真实地反映客观事实全貌，数 据应齐全，数据数量应达到要求。
各部门应确定数据收集和沟通传递的具体负责人.
应根据企业业务计划、业务计划实现方案、年度的过程指 标和目标管理规定、监视和测量等要求并结合本职工作内容 收集数据。
《业务计划》
《业务计划实现
方案》
XXAVI--01
《过程指标和目 标管理规定》
各部 门主 管


应依据分析数据的类型和目的确定本部门数据分析的方 法，可选择:排列图、直方图、控制图或其它适宜的分析方法.
应将数据分析结果作改进过程的输入.
应及时将数据分析结果送交质量部，质量部根据数据分析 结果的影响程度通知或下发到相关部门或改进实施部门，涉 及企业机密的经企业经理同意后通知或下发到相关部门或改 进实施部门.
应确定数据分析负责人并确保其按以下流程要求进行数据 分析：
1） 数据审查和分类与排序：确保数据的完整性和准确性， 对缺少的或不符合要求的数据可要求重新提供或慎重地删 除，确定数据分析和处理的对象和顺序；
2） 分析和计算：应立足于过程确定分析内容，按规定的方 法进行分析和计算。
3） 分析判断:对统计分析和计算结果作进一步分析，以获得 能指导改进过程的定量或定性的信息,找出存在的主要问题 并提出相应的改进措施建议.
XX/QP--01
《改进控制程
序》
责任
工作内容
支持文件和记录
4）编制报告：应将分析判断得出的规律和结论等适时或定 期编写成报告，报告中应附有相应的分析图和重要数据.

客户 部

应按照企业《顾客满意度控制程序》要求确定、调查、收 集和分析顾客满意度方面的数据和信息。
客户部每年对顾客满意方面的数据进行分析，并将其与 目标值进行比较，分析结果形成书面报告并作管理评审和改 进输入。
XX/QP--02
《顾客满意度控 制程序》 XXAVI--04
《顾客满意度评 价准则》 XX/QP--01
《改进控制程 序》
质量 部

在每月的前10个工作日