市场调研数据收集办法.docx

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一、二手资料data
1、原始数据——直接根源,第一手数据,特意采集,实验、察看、咨询二手资料——间接根源,文案调研,已有的数据资料
任何市场研究均不行能完好唯一无二,或从未发生过,很可能有过近似检查
2、二手数据的好坏
(1)长处时效性
经济性——成本低,易获取
协助性——确立研究的主题和背景
确立研究的方向和范围
确立研究的潜伏问题和困难
2)弊端测度标准不一致分类标准不一致
数据更新慢
有关程度低
数据可能缺少可得性,不充分
数据可能不正确
二、内部数据——内部数据库,会算帐目、销售记录、各种报告外面数据——政府报告
官方统计资料:年鉴
行业协会资料
研究成就论文、图书
大调研公司数据
三、因特网资料
要点词搜寻
大学网站及BBS议论
官方及商业数据公司网站第一版公司
第四章

原始数据的采集方法
第一节咨询法
检查方法:
我国政府统计检查方法系统:“以必需的周期性普查为基础;以常常性的抽样检查为主体,辅之以要点调
查,科学计算和少许的全面报表综合应用。”
普查:特意组织的一次性的全面检查,用于采集重要的国情国力和重要的经济现象的全面资料,是最基础的参照资料。一般为按期检查。主要用于检查属于一准时点上的现象的数目特色
时期指标:某一段时间内积累达到的总量水平,流量,可加性时点指标:某一时刻、瞬时上的总量水平,存量,不行加性
抽样检查:从检查整体中随机抽取一部分单位作为样本进行检查,并依据样本的检查结果对整体数目特色进行推测,是应用最宽泛的非全面检查
分为:概率抽样:随机
非概率抽样:非随机,检查结果不可以用于推测
统计报表
数据采集的形式
一、传统的咨询检查方法
检查者经过口头、电讯、网络或书面的方式向被检查者采集数据、资料的方法。
1、面谈接见——检查者与被检查者经过当面谈话而获取资料
问卷访谈与自由谈话;个别谈话与集体会谈
入户访谈:比较深入,样本代表性较好,不易控制检查者,检查者效应大,花费高,时间长街上拦截访谈:不是随机抽样,样本代表性不足,环境差,拒访率高
现场拦截接见;中心地接见
一般人员访谈—计算机协助人员访谈CAPI
2、电话访谈——问卷、样本抽取
花费低;样实质量较好;时间短,检查内容有限,不深入;互动性差;检查者效应较小;
抽样电话访谈:计算机协助电话访谈CATI——计算机(非电话号码簿)随机生成访谈的电话号码固定样本抽样电话访谈
3、邮寄访谈——第一版业、直销公司
单程邮寄访谈(回收率5-20%)
固定样本邮寄访谈:回收率相对较高,但花费也大
方便,经济;无检查者效应;时间长;回收率低(5-20%);参加者与拒访者之间存在的的系统偏差;
提升回收率的方法:事先过后提示道谢、物质奖赏、方便、真挚恳求、信用高的结合机构、特别遴选的被检查者
4、网上检查——e-mail检查、在线检查
以各种社会检查为主
速度快(数据的录入、整理、统计、保留、传输的一体化);经济、方便、范围大;简单找到与有关问题联系密切的人;样本代表性差;没法控制检查过程与被检查者;
5、留置检查
由被检查者自行填写问卷后回收
二、各样检查方法优弊端比较
面谈接见
电话访谈
邮寄访谈
网上检查
办理复杂问题的能力
好
差
一般
一般
采集大批信息的能力
好
差
一般
一般
敏感问题的回答
差
一般
好
好
对换查者效应的控制
差
一般
好
好
样本控制
好
好
一般
差
采集资料的周期
一般
好
一般
好
灵巧程度
好
一般
差
差
检查花费支出(经济性)
差
一般
一般
好
回收率
好
好
差
一般
资料的真切度
好
一般
好
一般
客观条件限制
差
好
好
一般
三、影响选择不一样检查方法的要素
抽样的精度;估算;数据质量要求;问卷长度及构造性程度;样本的发生率;时间
第二节察看法
不与被检查者发生直接接触,不经过发问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程,可由人员或机器进行
能够进行察看的条件:所需信息一定是能够察看到或能从察看到的行为推测出的察看的行为一定是重复的、屡次的或许在某方面能够展望的——成本高被察看的行为一定是相对短期的
一、种类
1、构造性与非构造性察看——控制与无控制的察看
能否有一致的计划、察看内容、要乞降手段,察看人员的自主度如何
2、连续的和不连续的察看
3、公然的和掩盖的察看
4、参加与非参加的察看
5、自然的和经过设计的察看——模拟环境
6、人员和机器察看
二、察看法的好坏
1、长处——真切、客观;简单、易行
2、弊端——只好察看公然、表面、当前的行为,没法研究动机、态度和将来的行为对人员和方法设计有较高要求
成真相对较高
三、察看的内容
1、人员察看:顾客察看、神奇购物者;单向镜;购物形态和行为;审计
2、机器察看:交通流量;生理检测;建议或行为丈量(阅读器、人口计量仪、扫描仪)
人员察看
机器察看
构造化程度
低
低~高
掩盖程度
适中
低~高
在自然环境中察看的能力
高
低~高
察看偏差
高
低
剖析偏差
高
低~适中
一般评论
最灵巧
骚扰性
第四节实验法
一、涵义和观点
1、方法的涵义
在实验法中,调研人员变成主动的参加者,往常称为
“因果性调研”
,研究人员改变一些要素(变量),
观察这些要素的变化对其余要素有什么影响。
改变的要素——自变量、解说变量、实验变量
受影响的要素——因变量、被解说变量
有关关系——因果关系
2、基本观点
实验组——接受实验的被研究对象
控制组——不是实验对象,常常与实验组进行对照实验,也称为比较组
现场实验——现真相况下的实验
实验室实验——受控制环境下的实验
二、实验设计
1、非正规设计——
非随机性、成本高、易操作
所罗门四组实验设计
事先
过后
控制组
1
/
√
/
2
√
√
/
3
/
√
√
4
√
√
√
例:某鲜果汁的原包装为袋装,现要研究新包装对果汁的销售量的影响。
在实验设计中,A为自变量,代表果汁的包装,
A1——罐装
A2——瓶装
A3——袋装(原包装)
Y为因变量,代表果汁的销售量。在这个实验设计中,自变量只有一个,包装
A,所以是一个单因子实验设
计。假如同时还要研究价钱
B、促销方法C等要素对销售量的影响,就变成多因子实验设计了。
每组各选3个商铺(商场)进行实验,实验结果使用
3个商铺的均匀销售量进行对照。四种不一样的非随机
实验设计方法以下:
(1)无控制组的过后设计——探测性,大略
分组
事先丈量
过后丈量
(未推出新包装前)
(推出新包装后)
实验组:3个商铺
无
均匀销售量Y1(罐装)
实验组:3个商铺
无
均匀销售量Y2(瓶装)
控制组:无
无
无
过后丈量(推出新包装后)
在这个设计中,只好比较
Y1和Y2来确立瓶装和罐装销售量之间的不一样。这个设计很大略,没法丈量包装变
动的同时销售量的改动,也没法清除其余要素对销售量的影响,所以也没法必定销售量的改动能否完好由包装
改动所惹起。
(2)有控制组的过后设计——控制组起到“参照物”作用
分组
事先丈量
过后丈量
(未推出新包装前)
(推出新包装后)
实验组:3个商铺
无
均匀销售量Y1(罐装)
实验组:3个商铺
无
2
均匀销售量Y(瓶装)
控制组:3个商铺
无
均匀销售量Y3(袋装,原包装)
在这个设计中,建立控制组,也就是原包装不变的果汁进行销售。能够经过
Y1—Y3
和Y2—Y3
来分别确立与
同期的原包装果汁对比,两种新包装罐装和瓶装对销售量的影响效应,即罐装效应
=Y1—Y3、瓶装效应=Y2—Y3。
而后比较Y1—Y3和Y2—Y3两种效应来判断哪一种新包装的效应更好。
这类设计方法能够将新包装与同期原包装的销售量比较,可是没法清除其余要素对销售量的影响,特别是
不一样组商铺的不一样地址、顾客偏好、收入等要素对销售量的影响。比如第一个实验组
3个商铺因为地址原由和
顾客收入较高,顾客特别喜爱罐装果汁,罐装果汁销量特大。所以没法必定果汁销售量的改动能否完好由包装
改变所惹起。
(3)无控制组的事先过后设计——丈量实验前后的状况,偏差不行辨别
分组
事先丈量
过后丈量
(未推出新包装前)
(推出新包装后)
实验组:3
个商
1
*
均匀销售量Y
均匀销售量Y1(罐装)
店
(袋装,原包装)
实验组:3
个商
2
*
均匀销售量Y
均匀销售量Y2(瓶装)
店
(袋装,原包装)
控制组:无
无
无
在这个设计中,事先对实验组原包装的果汁进行丈量,能够经过
Y1—Y1*和Y2—Y2
*来分别确立更换包装前
后,两种新包装罐装和瓶装与原包装对比对销售量的影响效应,即罐装效应
*
*
。而后比
1
1
2
2
=Y—Y
、瓶装效应=Y—Y
较Y1—Y1*和Y2—Y2*两种效应,来判断与推出新包装前对比,哪一种新包装的效应更好。
可是这类设计方法也没法清除其余要素对销售量的影响,所以也没法必定销售量的改动能否完好由包装改动所惹起。比如,实验时期适逢节庆假期,各样商品包含果汁的花费量大增。即便实验结果表示换新包装后比原包装销售量增添,也没法必定销售量的改动能否完好由包装改动所惹起,仍是因为节庆时期果汁的销售量增
加所惹起的
(4)有控制组的事先过后设计——有益于除去外来要素影响
事先丈量
分组
(未推出新包装前)
实验组:3
个商
均匀销售量Y1
*
均匀销售量Y1(罐装)
店
(袋装,原包装)
实验组:3
个商
均匀销售量Y2
*
均匀销售量Y2(瓶装)
店
(袋装,原包装)
控制组:3
个商
均匀销售量Y3
*
均匀销售量Y3
店
(袋装,原包装)
(袋装,原包装)
在这个设计中,建立控制组,而且事先和过后均作丈量。实验组销售量的改动遇到自变量改动和外来要素共同影响,而控制组销售量的改动只受外来要素影响。所以,两种新包装与原包装对比对销售量的影响效应,罐装
效应能够表示为(
*
*
),瓶装效应能够表示为(
*
)—(Y3
—Y3
*
)。而后比较(
*
)—
Y1—Y1
)—(Y3—Y3
Y2—Y2
Y1—Y1
*
)和(Y
—Y
*
*
)两种效应来判断哪一种新包装的效应更好。
(Y—Y
)—(Y—Y
3
3
2
2
3
3
2、正规设计——随机设计
方差剖析
3、实验的有效性
*有效性——实质的丈量与希望的丈量十分一致
内部有效性——实验设计及环境的内部
外面有效性——现实,实验室外的人和环境
4、特色
强有力的研究形式和结论
成本高
保密度要高
严格的设计条件在实质中常常碰到扰乱
第四节定性调研
一、涵义
1、含义
主观选择较小样本进行深度的、非正规的访谈,目的是要对感觉、动机、态度,也就是对“为何”和“如何”进行调研,调研结果未经量化或定量剖析
检查的初始阶段
定性与定量——人的要素
不行进行推测
2、与定量调研的差别
定性调研
定量调研
问题的种类
尝试的
有限的尝试性
样本规模
较小
较大
每一个访谈对象的信息
不一样
大概同样
对换查者的技巧要求
需要较高的交流技巧
不需要太多的交流技巧
剖析种类
主观、解说性的
统计、纲要性的
硬件条件
录音、录像设施、
问卷、计算机、
照片、议论指南
输出的结果
重复操作能力
较低
较高
对换查者的知识要求
社会、心理、营销、市
统计、决议理论、计算
场调研、花费者行为学
机、营销、市场调研
研究种类
研究性
说明性、因果性
二、方法——有好多方法借鉴了精神、心理医学中的研究方法
1、焦点小组会谈
在主持人的指引下,以会议或会谈形式对特定主题进行集体议论
——确立主题(会谈纲领)
——选择成员
——精选主持人(控制、交流、立场、专业)
——编制会谈正式指南(资料)
——能否需要多次会谈
——剖析结果,正式报告
长处:成员之间的互动性;简单察看;比较简单履行;能够认识较详尽的检查内容弊端:设计方法和确立人员的难度;成员不具备代表性,有误导;2、深度访谈——
检查者与非检查者一对一的深入谈话与接见,能够深入认识被检查者的态度、建议、动机等,特别对敏感性问题成效较好
特色:开放性、非构造性、成本较高、检查者参加水平低、对面谈者的要求高,不可以进行推测,结论不可以
量化
自由式访谈
半控制性访谈
3、其余技术
映照技术(心理学):词汇联想、语句达成、图画达成、照片归类、表达故事、第三人称
4、定性调研方法的好坏
长处:成本低、灵巧多变、范围广
弊端:样本小,代表性差、偏差大,不可以推测
第五节资料采集中的偏差
检查偏差是不行防止的,各样偏差因为根源不一样,可控状况也各不同样
1、二种偏差分类
系统偏差:有偏向性
丈量偏差:
全面检查和非全面检查都会产生随机偏差:有时、无偏向性系统偏差:有偏向性
代表偏差:
非全面检查方法自己所产生的偏差随机偏差:无偏向性——抽样偏差
一般状况下,系统偏差能够能够除去,随机偏差不可以除去2、在数据采集中可能出现的偏差(抽样检查)
随机丈量偏差:办理过程偏差——有时的登记偏差,数据登记或录入中产生的偏差。
如:漏填错填数据
随机抽样偏差:有时的代表偏差,能够预先进行计算和认定
系统偏差:因为调研设计或抽样设计中的错误或问题而产生的偏差,有偏向性系统的丈量偏差
系统的代表偏差(抽样设计偏差)
(1)系统的抽样设计偏差:实质上违犯随机原则——抽样的等可能性原则
抽样框偏差:抽样框是调研对象的整体清单,抽样框偏差是因为不正确或不完好的抽样框而惹起的偏差。
如:电话号码簿抽样、选举民心检查抽样
调研对象范围偏差:调研对象范围限制不正确或有关集体的不适合限制而惹起的偏差。如:居民收入或
花费水平的限制、广告目标集体的界定
抽选偏差:不完好或不适合的抽样过程,或正确的抽样程序未能保证履行而产生的偏差。可能是存心识或无心识的。
如:人为精选或放弃检核对象、与某种规律符合
(2)系统的丈量偏差:全面或非全面检查均可能产生丈量偏差,这里指的是系统的丈量偏差
代替信息偏差:因实质需要的信息与调研人员所采集的信息之间的差距所产生偏差。一般与调研设计的主要问题有关。
如:食品的调研只着重口胃、清洗用品、电脑产品
访谈人员偏差:接见者与被接见者之间的互相作用产生的偏差。接见人员的穿着、年纪、性别、气质、面部表情、形体语言、语气语调等都可能会影响被接见者所有或部分的回答。还包含假造调研记录的可能
如:语气或表情的偏向、不适合的指引性发问
丈量工具偏差:丈量工具或问卷所产生的偏差。因为提出的问题或问卷设计中的某些要素而致使回答的偏差或使回答简单产生偏差。
如:偏向性的问题、不完好的备选答案、措辞不正确
回答偏差拒访偏差:接受者与拒访者之间的差别致使的偏差。主要因为没法找到被访者;特定环境下被访者不可以或不肯回答;被访者拒绝回答所造成。检查形式也影响拒访率
如:邮寄检查或网上检查中回答者与不回答者的特色
答案偏差:被访者回答特定问题时有特定的偏向;存心或无心;问题的敏感性、过于详尽或抽象的问题、问题的格式
如:隐私性的问题;较长时间内的花费数据
3、解决方法——
扩大样本容量;尽量不改变样本;提升回答率
抽样整体偏差
随机丈量偏差随机抽样偏差系统偏差
办理过程偏差
系统丈量偏差
抽样设计偏差
代替信息偏差
访谈人员
抽选偏差
抽样框偏差
丈量工具
偏差
回答偏差
偏差
研究对象
答案偏差
拒访偏差
范围偏差
偏差种类
随机
抽样抽样代表偏差
偏差
随机
丈量办理过程偏差
偏差
抽样框偏差
系统
调研对象范围
抽样
偏差
设计
偏差
抽选偏差
代替信息偏差
访谈人员偏差
系统
丈量
偏差丈量工具偏差
拒访偏差
回答
偏差
答案偏差

定义
例
解决方法
因为样本对整体的代表性不完好
样本值与真切值之
改变样本容量;改
所惹起,由方法产生的偏差
间的差别
变抽样方法
有时的登记偏差,数据登记或录
漏填错填数据
成立严格的质量控
入中产生的偏差。
制系统
抽样框是调研对象的整体清单,
电话号码簿抽样、
完美抽样框和质量
抽样框偏差是因为不正确或不完
选举民心检查抽样
控制系统
整的抽样框而惹起的偏差
调研对象范围限制不正确或有关
居民收入或花费水
平的限制、广告目
更认真的对象限制
集体的不适合限制而惹起的偏差
标集体的界定
不完好或不适合的抽样过程,或
人为精选或放弃调
正确的抽样程序未能保证履行而
严格的随机性和
质
核对象、与某种规
产生的偏差。可能是存心识或无
量控制系统
律符合
意识的
因实质需要的信息与调研人员所
采集的信息之间的差距所产生误
食品的调研只着重
改良调研设计,确
差。一般与调研设计的主要问题
口胃、电脑产品
定调研的主题
有关
接见者与被接见者之间的互相作
语气或表情的倾
仔细地选择和培训
向、不适合的指引
访谈人员;成立专
用产生的偏差
性发问
门的质量控制系统
偏向性的问题、不
改良问卷设计;预
丈量工具或问卷所产生的偏差
完好的备选答案、
先测试
措辞不正确
接受者与拒访者之间的差别致使
邮寄检查或网上浮
回访;改良问卷;
查中回答者与不回
的偏差
物质刺激
答者的特色
被访者回答特定问题时有特定的
隐私性问题;较长
预先调整问题;改
偏向
时间内的花费数据
进问卷