天津某物业服务有限公司员工手册.doc

企业简介
XX中有物业服务有限公司(简称:中有物业)成立于2012年10月15日,经营项目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等,是具有三级资质的物业管理企业。公司注册资本为人币三百万元,现有总资产五百万元,管理人员19余名,我们以“真诚服务,共同发展,学习创新,尊重信任”为公司核心价值观,以专业化物业管理为理念,以星级酒店服务为标准,以超越客户期望为目标,我们要用细腻、周到的服务,为客户营造“安全舒适、干净整洁”的办公氛围,定位于高端物业管理,力争成为高端物业管理行业的旗帜。
工作规范
一、职业守则
1、工作行为
①员工应随时维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情;
②公司员工必须严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范等;
③员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作,发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托;
④员工若对直接上级有疑难或不满,可越级向上领导请示或投诉,不得当面相撞,谩骂领导或在背后挑拨离间;
⑤员工应及时向上级回复工作情况和结果,如发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实;
⑥员工应该爱护公共设施设备、办公用品,节约能源,杜绝浪费;
⑦员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位,需暂时离开时应向直接领导报备;
⑧员工不得与客户发生冲突,故意刁难或威胁客户,不得向客户索要红包、小费。
2、商业保密
公司员工应当承担保护公司商业秘密的义务,未经公司批准,员工不得获取与本职工作无关的商业秘密,不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,包括:技术信息(技术方案、服务方案、制度方法、工作程序、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件),经营信息(客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同),公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密等;
员工若违反商业保密义务,一经发现,公司将给予扣除奖金、降级、免职、辞退等处罚,情节严重者追诉法律责任;
二、礼仪规范
1、仪容仪表
公司员工上班时间必须穿着规定制服,男士佩带领带,女士佩带领花,制服应保持整洁、得体,符合着装的基本规范,;
员工上岗时必须穿皮鞋,员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班;
男员工不得留长头发,男士头发应在衣领之上,梳齐,不留胡子,鬓角要修整齐,不遮住耳朵;
女员工化妆及装饰不应太多,发型整洁,女士脸部不应有头发遮住;
员工应注意保持个人卫生,勤洗澡、理发,手指甲保持清洁、剪短;
员工上班必须佩带工作牌、工作卡,管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方,其它员工的工作牌应挂于胸前;
2、服装管理
1)员工工作服装
夏装每两年发放一次,冬装每三年发放一次;工牌每两年换放一次;
2)发放标准
男士
冬装1套:上衣1件,长袖衬衣2件、裤子2条;
夏装2套:每套包括短袖衬衣1件,裤子1条,领带2条;
‚女士
冬装1套:上衣1件,长袖衬衣2件、裤子1条;
夏装2套:每套包括短袖衬衣1件,裤子1条,丝巾2条;头花2个;
3)离职时,员工应在工作交接时将工牌交回办公室,其工作制服不回收;
3、电话礼仪
接听电话用语“您好,中有物业”,发音清晰,音调适中,语言简明、热情、礼貌,做好必要记录并及时转达;
办公区域内适当调整私人手机铃声,禁止长时间接打私人电话;
培训、会议中,私人手机保持震动或静音状态;
4、办公环境
注意保持整洁的办公环境,不应在办公区域进食或吸烟,并适时提醒来访者,以免产生误会;
各类文件、资料、办公用品整齐摆放,保持办公桌面整洁;
禁止在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司制定区域进行;
5、办公设备使用
办公设备、用品由办公室统一管理和调配;
请保管好您的办公设备和用品,员工调动、离职时须在所在部门办理交接手续。
基本制度
一、员工聘用
1、采用内部选聘、外部招聘相结合的方式聘用员工。
当公司有职位空缺或新的职位时,办公室将发布内部选聘信息,受理内部员工报名;当内部无合适人选时,将进行外部招聘。
根据职位任职基本条件,以全面考核,择优录取的原则进行甄选;
在选聘时,对应聘者基本任职资格进行筛选,并通过笔试、面试等方式,考核应聘者的核心能力、专业能力;对于企业中层以上职位,还需要考核领导力;
2、员工试用期一般为2-3个月,根据劳动合同期限确定试用期;
试用期间,如果您认为公司的现状、个人的发展机会,与您的预期有较大差距,或由于其它原因,可提出辞职,并按规定办理离职手续;同样,如果您的工作表现无法达到公司要求,公司也会终止试用期,解除劳动合同;
3、转正